Perfil de Serviço ao Hóspede
Como responsável pela prestação de serviços, você será o primeiro contato com os hóspedes desde a chegada até à partida. Alcançar uma impressão duradoura nos visitantes é essencial.
Funções e Responsabilidades
* Atender e processar pedidos e questões dos hóspedes por meio de comunicação eficaz;
* Gerenciar comentários e reclamações dos clientes, oferecendo soluções personalizadas;
* Fornecer informações detalhadas sobre os serviços do hotel e da região local;
* Auxiliar equipes da recepção e da operação do estabelecimento;
* Exercer hospitalidade com dedicação aos clientes.
O seu perfil ideal deve incluir:
* Experiência no setor de hospedagem, preferencialmente em hotéis 4 ou 5 estrelas;
* Bacharelado ou licenciatura em gestão hotelária ou turismo (preferencial);
* Fluência em português e inglês;
* Conhecimentos básicos de Microsoft Office, Internet e sistemas de gestão hotelaria;
* Disponibilidade para aprender e se adaptar a novos procedimentos;
* Excelente capacidade de comunicação;
Trabalhar em equipe e lidar com situações pressionantes.