Un job humain, tech et évolutif, ça te parle ?
MoveWORK recrute !
Nous recrutons des
Coach Performance (F/H) pour notre marché français
afin de renforcer notre équipe Service Client à Lisbonne !
Mission principale : assurer l'adoption et l'optimisation de notre solution SaaS par vos clients, en veillant à leur satisfaction, leur fidélisation et leur engagement.
Vos missions
Votre défi ?
Apporter une vraie valeur ajoutée au niveau de la qualité de l'accompagnement des clients dans la mise en service et l'utilisation quotidienne de notre solution, notamment au travers de l'écoute, des conseils, de la formation occasionnelle et au moment de l'onboarding,
Suivi des indicateurs d'adoption, de fidélisation, rétention et satisfaction client et mise en place d'actions correctives pour atteindre et développer les objectifs fixés,
Aider les autres membres de l'équipe dans la résolution de problèmes bloquants afin d'apporter la meilleure solution possible et dans les meilleurs délais,
Prendre en charge l'import des données (packdata ou passerelle),
Prendre en charge les réclamations,
Rédiger et mettre à jour régulièrement les FAQ, les guides et processus internes,
Collecter et identifier les pistes d'innovations prioritaires,
Collecter et analyser les retours clients,
Etre force de proposition auprès des clients dans la promotion des innovations de la plateforme MoveWORK,
Détecter les besoins des clients et accompagnement dans l'achat de matériel ou autres services.
Vos compétences
Votre profil :
Vous disposez d'une première expérience réussie en
relation client ou vente
et êtes à l'aise dans un environnement
digital / SaaS
.
Doté d'un
excellent relationnel
, vous savez accompagner, fidéliser et convaincre des interlocuteurs variés (opérationnels, managers, direction).
Votre
esprit de service, votre proactivité et votre sens de la valeur client
vous permettent de démontrer l'impact de la solution auprès de vos interlocuteurs.
Curieux, dynamique et orienté équipe, vous êtes capable de rebondir face aux difficultés et de faire avancer vos projets avec persévérance.
La maîtrise du français est indispensable ; l'espagnol ou l'anglais constitue un réel atout.
Avantages
Pourquoi rejoindre MoveWORK ?
Notre ADN repose avant tout sur l'humain et nous croyons à une
tech utile : celle qui améliore le quotidien, crée de la valeur pour nos clients et du sens pour nos équipes.
Nos valeurs –
passion, innovation, simplicité, proximité et confiance
– nourrissent notre culture et notre modèle de management.
Rejoindre MoveWORK, c'est évoluer dans un
environnement international
, développer une
expertise SaaS recherchée
et bénéficier de
perspectives de progression réelles
.
Nous recherchons des talents qui partagent nos valeurs, notre énergie et notre envie d'aller toujours plus loin, en France, au Portugal, en Espagne et à l'international.
Nous vous proposons :
CDI à temps plein
(40h/semaine) à pourvoir dès que possible
Horaires fixes
du lundi au vendredi de 8h à 17h avec une heure de pause déjeuner
1 jour de télétravail
par semaine le lundi
Un parcours d'intégration
et une formation produit complète
Une rémunération attractive
de 19 à 21K€ sur 14 mois + bonus annuel
Les tickets restaurants
à hauteur de 7,23€ par jour pris en charge à 100% par l'employeur (159,06€ par mois)
La mutuelle
santé pris en charge à 100% par l'employeur.
La prise en charge du titre de
transport mensuel
(40€)
Parler espagnol ou français avec vos collègues au quotidien ou lors d'un Team-Building
Une équipe à taille humaine avec un management de proximité et des valeurs d'entraide
: Notre crédo ?
L'épanouissement de nos collaborateurs au service de la satisfaction client !
De
vraies perspectives d'évolution :
plusieurs talents ont déjà rapidement évolué vers des postes transverses (
formation, relation client, commerce)
avec revalorisation à la clé.
C'est l'un des atouts de notre structure agile et en pleine croissance !
Pour saisir cette opportunité, faites nous vite parvenir votre CV !
Votre candidature sera étudiée par Maryline DUPLESSIS, Responsable RH.
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