Informações Sobre O Cargo
Descrição do Cargo
* Coordena a gestão da equipa, garantindo a disponibilidade e visibilidade para apoiar na resolução dos desafios diários da área;
* Garante a informação e atualização das equipas sobre todos os procedimentos, processos e tarefas inerentes à operação;
* Contribui com feedback para o processo de avaliação de desempenho, apoiando na recolha de informação e evidências que alimentam a avaliação de desempenho dos membros da equipa;
* Assegura a satisfação dos clientes em todos os pontos de atendimento da Relação Cliente;
* Apoia na formação das equipas de Loja em procedimentos dos meios de pagamento;
* Garanta a organização e limpeza dos pontos de atendimento e a disponibilidade dos materiais/equipamentos/valores necessários ao bom funcionamento dos meios de pagamento;
* Faz a distribuição da equipa pelos diferentes pontos de atendimento;
* Apoia e acompanha os Assessores Relação Cliente na gestão do CRM e operacionaliza os mecanismos e dinâmicas de escuta dos clientes;
* Sou responsável pela Gestão da Voz Cliente, pois recebo e centralizo as reclamações, sugestões e elogios, através dos diferentes canais;
* Promovo e controlo a aplicação dos procedimentos luta anti-quebra na entrada e saída de mercadoria;
* Asseguro o seguimento de todo o processo dos reembolsos ao cliente;
* Faço o seguimento de todo o processo de Cliente em Conta;
* Sou responsável pela coordenação das devoluções balcão (NOK e OK);
* Garanto a disponibilidade de informação relativa a procedimentos e Serviços nas diferentes áreas de loja, otimizando a qualidade da balizagem e do material informativo;
* Apoio e supervisiono a equipa de Serviços na gestão de conflitos relativos aos procedimentos e atendimento de clientes;
* Conheço e garanto a aplicação, de acordo com RCI, dos processos administrativos de todos os Serviços;
* Fomento e controlo a aplicação dos procedimentos de Serviços;
* Analiso os seguimentos dos Serviços, garantindo o cumprimento dos objetivos, a rentabilidade do negócio e a disponibilização de um serviço de qualidade.
Requisitos De Qualificação
* Habilitações literárias ao nível do 12º ano;
* Mais de 2 anos de experiência profissional relevante;
* Proatividade e sentido de responsabilidade;
* Espírito de iniciativa e de empreendedorismo;
* Capacidade de autonomia e de tomada de decisão;
* Facilidade de relacionamento interpessoal e trabalho em equipa;
* Boas competências de comunicação, negociação e de influência;
* Conhecimentos de inglês.
Benefícios
* Integração numa empresa multinacional com salário competitivo e remuneração variável, ajustada à tua experiência e qualificações;
* Vantagens e parcerias com mais de 200 marcas;
* Formação inicial para integração na empresa e função;
* Políticas de bem-estar, com possibilidade de 30 dias de descanso anual;
* Programa de referenciação para colaboradores, com incentivos por cada candidato recomendado que seja integrado na equipa;
* Política de trabalho flexível;
* Benefícios alimentares, com oferta de alimentos como sopa, fruta fresca, pão, manteiga, cereais, leite e iogurtes;
* 10% Desconto nas Lojas Leroy Merlin;
* Seguro de saúde e Seguro de vida;
* 1 dia de voluntariado corporativo.