Queres fazer parte de uma empresa em crescimento, com espírito jovem e foco na inovação no setor da hotelaria? Na MyStay, estamos à procura de profissionais entusiastas e orientados para o cliente para integrar a nossa Central de Reservas.
Se tens paixão por hospitalidade, adoras resolver problemas e és especialista em transformar chamadas em experiências memoráveis, esta oportunidade é para ti.
Principais Responsabilidades:
* Gerir reservas diretas via telefone, e-mail, WhatsApp e chat
* Acompanhar os hóspedes em todas as fases da estadia: pré-check-in, estadia e check-out
* Realizar o apoio remoto a processos de self check-in
* Fornecer informações claras e precisas sobre os nossos alojamentos e serviços adicionais
* Identificar oportunidades de upselling e melhorar a experiência do hóspede
* Resolver situações com empatia, profissionalismo e foco na solução
* Garantir o cumprimento dos procedimentos e obrigações legais associados às reservas
Horários & Regime:
* Turnos rotativos: 08h-17h | 11h-20h | 15h30-00h30
* Disponibilidade para fins de semana e feriados
* Regime de trabalho: Presencial (Porto)
* Requisitos:
* Experiência comprovada em central de reservas, hotelaria ou call center
* Domínio de Inglês e Espanhol (obrigatório); Francês é um plus
* Excelência na comunicação verbal e escrita
* Espírito de equipa, atenção ao detalhe e elevada capacidade de organização
* Empatia, resiliência e gosto por lidar com hóspedes de diferentes perfis
O que Oferecemos:
* Integração numa equipa dinâmica e motivada
* Formação contínua e possibilidade de crescimento na empresa
* Ambiente informal, com foco na autonomia e na inovação
* Condições salariais competitivas e acesso a benefícios internos
* Tipo de oferta: Período Integral, Integral/Full-time
Benefícios:
* Cartão/Ticket refeição