AJofebaré uma empresa multinacional de caixilharia minimalista, detentora da marcapanoramah!Promove o talento dos seus colaboradores de acordo com a natureza específica de cada área, proporcionando oportunidade de desenvolvimento, valorizando o seu recurso mais importante - as pessoas.Neste sentido, atualmente encontra-se em processo de recrutamento deCoordenador/a Departamento Pós-Venda, comsede em Matosinhos, Porto .Missão Assegurar a coordenação global do Departamento de Pós-Venda, garantindo a gestão eficaz da relação com o cliente após a venda, a resolução estruturada de problemas, a organização dos processos internos e o alinhamento entre equipas, com impacto direto na satisfação do cliente e eficiência operacional.Experiência em coordenação de equipas (preferencial);Experiência em pós-venda, serviço ao cliente, operações ou funções similares;Capacidade de interpretação e análise de projetos;Domínio com contacto direto com clientes exigentes;Experiência em contextos com produto + serviço (valorizado);Forte capacidade de organização e planeamento;Liderança natural e capacidade de influência;Excelente comunicação verbal e escrita;Capacidade de decisão em contextos de pressão;Maturidade emocional e boa gestão de conflito;Assertividade, diplomacia e sentido de responsabilidade;Facilidade em estruturar informação e acompanhar indicadores.Coordenação diária da equipa de Pós-Venda (backoffice e operacional);Definição de prioridades, distribuição de tarefas e organização de fluxos de trabalho;Gestão de reclamações e situações críticas com clientes;Negociação de soluções e acompanhamento até à resolução final;Contacto direto com clientes estratégicos;Acompanhamento e controlo de custos associados ao Pós-Venda;Identificação de falhas recorrentes e proposta de melhorias de processo;Criação e manutenção de rotinas, checklists e métodos de trabalho;Interface regular com a Direção, reportando indicadores, riscos e necessidades;Redução da dependência da Direção em temas operacionais do Pós-Venda.Integração em empresa sólida e em crescimento;Desenvolvimento e oportunidades de carreira;Remuneração de acordo com a função e experiência;Seguro de saúde e vida;Fruta fresca diária gratuita;Refeitório interno;Zona social e de jogos;Parcerias com creche, dentista, oficina de reparação de automóveis, etc;#J-18808-Ljbffr