OSheraton Cascais Resort, membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do cliente.Sobre a Função
OReservations Supervisoré responsável por coordenar e supervisionar a equipa de Reservas, assegurando a correta gestão de pedidos, a maximização das receitas e a excelência no atendimento ao cliente. Esta função desempenha um papel fundamental na otimização da ocupação do resort, garantindo a correta aplicação das estratégias de Revenue Management e o cumprimento dos standards Marriott.ResponsabilidadesSupervisionar as operações diárias do departamento de Reservas, garantindo elevados níveis de eficiência e qualidade;Coordenar e apoiar a equipa de Reservas, promovendo o desenvolvimento, motivação e cumprimento dos objetivos definidos;Assegurar o correto processamento de reservas individuais e de grupos através dos diferentes canais de venda;Garantir a atualização e manutenção correta dos sistemas de reservas e distribuição;Monitorizar disponibilidade, ocupação e tendências de procura, colaborando na implementação de estratégias de Revenue Management;Acompanhar indicadores de performance, identificando oportunidades de melhoria e crescimento da receita;Garantir o cumprimento das políticas tarifárias, condições comerciais e standards da marca;Desenvolver uma relação próxima com clientes, parceiros e departamentos internos, assegurando um serviço de excelência;Resolver situações complexas relacionadas com reservas, alterações, cancelamentos ou reclamações;Preparar relatórios operacionais e de desempenho para apoio à tomada de decisão;Assegurar a correta comunicação com Front Office, Sales, Revenue Management e restantes departamentos operacionais;Promover uma cultura de melhoria contínua, foco no cliente e orientação para resultados.QualificaçõesFormação superior ou técnica nas áreas de Hotelaria, Turismo, Gestão ou similares;Experiência profissional mínima de 1 a 3 anos em Reservas, Revenue Management ou áreas relacionadas;Experiência anterior em funções de supervisão ou coordenação de equipas será valorizada;Bons conhecimentos de sistemas hoteleiros e plataformas de reservas;Forte capacidade analítica, de organização, orientação para resultados e atenção ao detalhe;Elevada capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal;Perfil proativo, dinâmico e orientado para a resolução de problemas;Fluência em Português e Inglês (obrigatório);Conhecimentos de outras línguas serão valorizados.O que oferecemos?Salário compatível com a função;Seguro de Saúde;Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio;Ambiente de trabalho profissional, estruturado e colaborativo;Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott.Localização: Quinta da Marinha, CascaisCandidaturas: Envio do CV para jobs@ com o assunto "Candidatura – Reservations Supervisor"Se tens paixão pela hotelaria, forte orientação para resultados e procuras uma oportunidade para liderar uma equipa estratégica na maximização da experiência do cliente e da rentabilidade do negócio, esta oportunidade é para ti.