A Synchro, Outsourcing by Egor, recruta
Supervisor de
Contact Center
para colaborar com empresa líder no seu segmento, na zona do Porto.
FUNÇÃO
* Responsável pela gestão da equipa, incluindo horários e controlo administrativo da equipa (assiduidade, pontualidade, pausas, etc.);
* Elaboração de reportes, controlo e análise de qualidade/Kpi´s garantindo o registo das vendas, o cumprimento dos objetivos quantitativos e qualitativos.
* Acompanhamento do desempenho da equipa, com ações de dinamização, de coaching e melhoria contínua;
* Ministrar formações iniciais e contínuas, e efetuar diagnostico de necessidades de formação;
* Reporting à Coordenação de necessidades/áreas de melhoria.
LOCAL E HORÁRIO
* Full-time de segunda a sexta-feira das 11h às 20h;
* Boavista, Porto.
REQUISITOS
* 12º Ano;
* Experiência anterior em Contact Center inbound (obrigatório);
* Experiência em gestão e acompanhamento de equipas de atendimento;
* Conhecimentos de ferramentas de Contact Center e CRM;
* Capacidade de análise de KPIs;
* Competências de coaching, motivação e gestão de conflitos;
* Forte orientação para o cliente e resolução de problemas;
* Domínio de ferramentas informáticas na ótica do utilizador;
* Organização, sentido de responsabilidade e autonomia;
* Disponibilidade imediata.
CONDIÇÕES
* Contrato de trabalho;
* V. Base: 1.100€ + S. Alimentação 7.63/dia em cartão;
Os candidatos interessados devem submeter o
CV atualizado
.
Synchro by Egor – Outsourcing Porto
Success through People
Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.