Estamos à procura de um Supervisor de Reservas altamente organizado e focado no cliente para se juntar à nossa equipa em Lisboa, Portugal. Como Supervisor de Reservas, desempenhará um papel crucial para assegurar o bom funcionamento do nosso departamento de reservas, ao mesmo tempo que presta um serviço excecional aos nossos hóspedes.
* Supervisionar e gerir as operações diárias do departamento de reservas
* Formar, orientar e supervisionar a equipa de reservas para manter elevados padrões de desempenho
* Tratar de pedidos de informação, alterações e cancelamentos de reservas complexos
* Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma profissional e atempada
* Monitorizar e analisar tendências de reservas para otimizar a ocupação e as receitas
* Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes
* Implementar e manter políticas e procedimentos de reservas
* Gerar e analisar relatórios sobre reservas, ocupação e receitas
* Mantenha-se atualizado sobre as atrações e serviços locais em Lisboa para fornecer informações precisas aos hóspedes
* Assegurar o cumprimento das políticas da empresa e dos regulamentos do setor
Qualificações
* 3-5 anos de experiência em reservas no setor da hotelaria ou das viagens
* Preferencialmente experiência anterior em supervisão
* Proficiência em sistemas de gestão de reservas e Microsoft Office Suite
* Experiência com Sistema Opera Cloud é uma vantagem
* Excelentes capacidades de atendimento ao cliente e de comunicação (verbal e escrita)
* Fortes capacidades de liderança com um historial comprovado de gestão de equipas
* Capacidade excecional de resolução de problemas e de tomada de decisões
* Capacidade de realizar várias tarefas e gerir o tempo de forma eficaz num ambiente de ritmo acelerado
* Certificações relevantes do setor (por exemplo, CTA - Certified Travel Associate) são uma vantagem
* Conhecimento profundo das normas e melhores práticas do setor da hotelaria
* Familiaridade com as atrações e serviços locais em Lisboa, Portugal
* Fluência em inglês; outras competências linguísticas são vantajosas
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