Overview
Supervisor de Equipa – Setor de Energia
O ComparaJá.pt é uma plataforma online portuguesa que simplifica a escolha de produtos e serviços financeiros e de energia. Ajudamos os consumidores a poupar tempo e dinheiro ao comparar e contratar as melhores soluções de forma rápida e transparente. Procuramos um/a Supervisor/a de Equipa experiente e focado em resultados para o nosso contact center de Energia. Se tens um perfil de liderança e ambição para atingir e superar metas, esta é a tua oportunidade de acompanhar uma equipa em grande expansão.
Responsabilidades
* Apoiar o Team Leader na supervisão da equipa do contact center, definindo e monitorizando os objetivos e metas de desempenho individual e coletivo, com foco na otimização de resultados.
* Analisar métricas de performance, identificar ineficiências e implementar estratégias para melhorar a taxa de conversão, a qualidade do serviço e a produtividade da equipa.
* Garantir a motivação e o desenvolvimento contínuo da equipa, através de feedback construtivo, sessões de coaching e planos de ação para a melhoria de competências.
* Supervisionar o cumprimento de procedimentos e políticas, garantindo a organização do fluxo de trabalho e a resolução de problemas operacionais e de clientes.
* Assegurar a comunicação clara e eficaz das informações e atualizações da empresa, servindo como elo de ligação entre a gestão e a equipa de consultores.
Requisitos Essenciais
* Experiência prévia de 3 anos em funções de supervisão, gestão de equipas ou similar.
* Conhecimentos em energia, ao nível de produtos e serviços.
* Excelentes competências de liderança, comunicação e gestão de equipas.
* Forte orientação para objetivos, metas e desafios e capacidade de resolução de problemas.
* Perfil analítico com sensibilidade para o detalhe e pensamento crítico.
* Domínio fluente de Português (falado e escrito) e nível conversacional em inglês.
* Familiaridade com softwares de CRM e outras plataformas.
O que valorizamos
* Conhecimento em legislação do setor energético e normas de atendimento ao cliente.
* Certificações em áreas de gestão de equipas ou atendimento ao cliente.
Condições
* Contrato de trabalho direto com a empresa.
* Salário base + subsídio de alimentação + plano de prémios por performance + seguro de saúde + acompanhamento pela Team24.
* Local de trabalho: Alvalade, Lisboa.
* Horário: 2ª a 6ª feira, das 10h às 19h.
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