Estamos à procura de um Supervisor de Reservas altamente organizado e focado no cliente para se juntar à nossa equipa em Lisboa, Portugal. Como Supervisor de Reservas, desempenhará um papel crucial para assegurar o bom funcionamento do nosso departamento de reservas, ao mesmo tempo que presta um serviço excecional aos nossos hóspedes.
Responsabilidades:
1. Supervisionar e gerir as operações diárias do departamento de reservas
2. Formar, orientar e supervisionar a equipa de reservas para manter elevados padrões de desempenho
3. Tratar de pedidos de informação, alterações e cancelamentos de reservas complexos
4. Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma profissional e atempada
5. Monitorizar e analisar tendências de reservas para otimizar a ocupação e as receitas
6. Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes
7. Implementar e manter políticas e procedimentos de reservas
8. Gerar e analisar relatórios sobre reservas, ocupação e receitas
9. Mantenha-se atualizado sobre as atrações e serviços locais em Lisboa para fornecer informações precisas aos hóspedes
10. Assegurar o cumprimento das políticas da empresa e dos regulamentos do setor
Requisitos:
* 3-5 anos de experiência em reservas no setor da hotelaria ou das viagens
* Preferencialmente experiência anterior em supervisão
* Proficiência em sistemas de gestão de reservas e Microsoft Office Suite
* Experiência com Sistema Opera Cloud é uma vantagem
* Excelentes capacidades de atendimento ao cliente e de comunicação (verbal e escrita)
* Fortes capacidades de liderança com um historial comprovado de gestão de equipas
* Capacidade excecional de resolução de problemas e de tomada de decisões
* Capacidade de realizar várias tarefas e gerir o tempo de forma eficaz num ambiente de ritmo acelerado
* Certificações relevantes do setor (por exemplo, CTA - Certified Travel Associate) são uma vantagem
* Conhecimento profundo das normas e melhores práticas do setor da hotelaria
* Familiaridade com as atrações e serviços locais em Lisboa, Portugal
* Fluência em inglês; outras competências linguísticas são vantajosas
Oferecemos uma experiência única aos nossos hóspedes. Como empregador, criamos experiências para ti. No The Cloud One, cada dia é único, emocionante e diferente. Aqui, tens a liberdade de ser quem és – ou quem queres ser. Valorizamos a individualidade e promovemos uma cultura inclusiva, com oportunidades iguais para todos. Enraizados na comunidade local, conectados à cidade, à sua cultura e às suas pessoas. Estás connosco?
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