A Synchro by Egor, está a recrutar Supervisor de Equipa para cliente localizado em Lisboa.
Função:
* Gestão e organização da equipa;
* Controlo de assiduidade e pontualidade;
* Acompanhamento diário da operação e monitorização de KPIs;
* Apoio aos Técnicos de Informação e Atendimento nas tarefas do dia-a-dia;
* Esclarecimento de dúvidas e fornecimento de feedback estruturado;
* Atualização da knowledge base;
* Monitorização de qualidade quando necessário;
* Reporte de eventuais anomalias;
* Mediação de reclamações;
* Articulação com a 2.ª Linha, conforme procedimentos definidos;
* Garantir o bem-estar da equipa e o bom funcionamento das operações;
Horário e local de trabalho:
* De 2ª a 6ª feira, das 09h e as 18h;
* Lisboa.
Requisitos:
* Experiência mínima de 1 ano em plataformas de Contact Center;
* Experiência mínima de 3 anos em coordenação e gestão de equipas;
* Capacidade de organização, comunicação e tomada de decisão;
* Sentido de responsabilidade e orientação para resultados;
* Facilidade de adaptação a contextos operacionais exigentes;
* Fluência em Inglês.
Oferecemos:
* Remuneração base + Subsídio de Alimentação + Prémio
Os candidatos interessados devem enviar CV atualizado.
Synchro by Egor Lisboa
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