SUPERVISOR(A) DO CENTRO DE ATENÇÃO (COM FORMAÇÃO EM PSICOLOGIA) – TELEASSISTÊNCIA
Local:
Cruz Vermelha Portuguesa, Sede Nacional
O Serviço de Teleassistência (TA) da Cruz Vermelha Portuguesa (CVP) destina-se a todas as pessoas, com ou sem perda de autonomia, que num determinado momento da sua vida precisem de acompanhamento permanente para assegurarem o seu bem-estar, tranquilidade e segurança.
Como resposta aos desafios colocados pela evolução demográfica e social da sociedade portuguesa, a resposta de TA da CVP assenta em 4 dimensões
:
1.
Garantir o acompanhamento regular de cada pessoa na medida das suas necessidades e expectativas. As pessoas com idade igual ou superior a 65 anos são um grupo maioritário na Teleassistência, em Portugal ou qualquer país desenvolvido. Se por um lado, o processo de envelhecimento tende a ser acompanhado pela perda de pessoas e, consequentemente, pelo aumento da solidão e isolamento. Por outro lado, a evidência científica aponta a falta de acompanhamento como o primeiro fator preditor da consideração da eventual necessidade de institucionalização. As chamadas de acompanhamento, que podem variar entre uma vez por mês a mais do que uma vez todos os dias da semana, materializam o compromisso da Cruz Vermelha Portuguesa com o objetivo de criar condições para que, no processo de envelhecimento, cada pessoa possa escolher tanto quanto possível onde e como quer envelhecer;
2.
Na resposta às chamadas de alarme que cada pessoa faz para o Centro de Atenção (CA) da Teleassistência da Cruz Vermelha Portuguesa, acompanhamos as pessoas na fase posterior ao encaminhamento da resposta, como salvaguardamos, da forma combinada no início do serviço, o cuidado às pessoas, animais, plantas que façam parte das suas vidas;
3.
Tendo em conta a Missão e os Princípios da CVP, a experiência e reconhecimento do trabalho da CVP nas diferentes respostas sociais que existem no nosso país, o facto de, em média, cada pessoa permanecer na TA cerca de 3 anos e meio, e a circunstância de que o que coloca em causa o bem-estar geral de cada pessoa diminui o impacto social do apoio que a CVP provê, no caso através da TA, a identificação, direta ou indireta, de outras necessidades que tenham um impacto negativo na vida das pessoas beneficiárias desencadeia a articulação com as respostas que existem nos respetivos territórios, da rede CVP ou outras. Não podemos garantir que as respostas respondem a 100% das necessidades, mas podemos garanti que 100% das necessidades são reencaminhadas para as respostas competentes para o efeito;
4.
Uma das caraterísticas diferenciadoras do Movimento da Cruz Vermelha e do Crescente vermelho é a forte capilaridade no território, e a relação de proximidade junto das pessoas e comunidades. Articular e integrar o apoio à distância que é, por definição a TA, com o apoio de proximidade das estruturas locais da CVP aprofunda a capacidade de maximizar o impacto do trabalho da CVP aos níveis individual e comunitário.
Requisitos:
* Formação superior em Psicologia;
* Membro Efetivo da Ordem dos Psicólogos Portugueses;
* Experiência profissional mínima de 1 a 2 anos na área da violência doméstica;
* Conhecimentos sólidos sobre a legislação e práticas associadas à intervenção nas áreas das pessoas mais velhas e de contextos de violência;
* Forte capacidade de liderança e de gestão de conflitos;
* Espirito de curiosidade, criatividade e compromisso;
* Capacidade de trabalho em equipa multidisciplinar;
* Capacidade de integrar as pessoas da equipa na discussão e elaboração de propostas que têm um impacto direto na mesma;
* Excelente capacidade de comunicação assertiva, escuta ativa e gestão de tempo;
* Capacidade de reação a situações urgentes;
* Facilidade no relacionamento interpessoal;
* Gosto pela área, sentido de responsabilidade e rigor profissional;
* Bons conhecimentos de informática, na ótica do utilizador;
* Domínio da língua inglesa ao nível da oralidade e da escrita.
Valorizamos:
* Formação específica em violência doméstica, intervenção em crise ou trauma;
* Experiência prévia em cargos de Coordenação ou Supervisão de equipas técnicas;
* Conhecimento do funcionamento da Direção-Geral de Reinserção e Serviços Prisionais (DGRSP) e de redes de apoio a vítimas;
* Domínio de ferramentas digitais de registo e acompanhamento de processos.
Principais Responsabilidades:
* Aprofundar e desenvolver estratégias de supervisão e formação da equipa técnica do Centro de Atenção (CA), garantindo a qualidade e maximização do impacto social da resposta de TA da CVP;
* Aprofundar, desenvolver e inovar os processos de avaliação e apoio contínuas ao trabalho desenvolvido para cada operador/a do CA, assim como da capacidade de funcionamento da equipa;
* Elaborar propostas de melhoria contínua dos protocolos a serem respeitados no trabalho desenvolvido pela equipa do CA por um lado, e na necessária articulação e integração com o trabalho desenvolvido pelas diferentes áreas do BackOffice;
* Assegurar estratégias e atividades de promoção da saúde mental da equipa do CA, por um lado, e de capacitação da equipa nas diferentes dimensões do conhecimento e públicos alvo inerentes à TA da CVP;
* Apoiar e contribuir para o trabalho de supervisão de casos;
* Elaborar relatórios técnicos, estatísticos e de avaliação de impacto, em articulação com a Coordenação do serviço;
* Supervisionar/monitorizar os planos individuais de acompanhamento das vítimas de violência doméstica;
* Garantir o cumprimento das normas éticas, de confidencialidade e de proteção de dados no exercício das funções;
* Acompanhar auditorias, processos de monitorização e avaliação externa;
* Apoiar a coordenação nos processos de desenvolvimento, decisão e inovação estratégicas da TA da CVP e, no mesmo sentido, integrar o órgão de lideranças intermédias que reúne semanalmente para assegurar a coordenação e planeamento do serviço.
Documentos obrigatórios e candidatura:
Deverá enviar para o e-mail
os seguintes documentos, com a referência "
Supervisor(a) Centro de Atenção
".
* Curriculum Vitae;
* Carta de Motivação;
* Certificado de Habilitações;
* Cédula Profissional Membro Efetivo Ordem dos Psicólogos Portugueses e Registo Criminal (
será solicitado posteriormente, na fase final da seleção de candidatos
).
Com o envio do respetivo CV o candidato declara que aceita o tratamento dos seus dados pessoais aí contidos para fins profissionais relacionados. Os CVs não selecionados serão imediatamente destruídos e os CVs selecionados serão mantidos na nossa base de dados até ao final do processo. Os dados pessoais recolhidos pela entidade destinam-se apenas ao processo de recrutamento.