FunçãoGestão e organização da equipa;Controlo de assiduidade e pontualidade;Acompanhamento diário da operação e monitorização de KPIs;Apoio aos Técnicos de Informação e Atendimento nas tarefas do dia-a-dia;Esclarecimento de dúvidas e fornecimento de feedback estruturado;Atualização da knowledge base;Monitorização de qualidade quando necessário;Reporte de eventuais anomalias;Mediação de reclamações;Articulação com a 2.a Linha, conforme procedimentos definidos;Garantir o bem-estar da equipa e o bom funcionamento das operações;Atendimento e tratamento de tarefas em inglês.Horário e local de trabalhoDe 2a a 6a feira, das 09h e às 18h.RequisitosExperiência mínima de 1 ano em plataformas de Contact Center;Experiência mínima de 3 anos em coordenação e gestão de equipas;Capacidade de organização, comunicação e tomada de decisão;Sentido de responsabilidade e orientação para resultados;Facilidade de adaptação a contextos operacionais exigentes.Remuneração base + Subsídio de Alimentação + PrémioOs candidatos interessados devem enviar CV atualizado.#J-18808-Ljbffr