Descrição da Empresa
A Konecta é uma provedora global de serviços inovadores em outsourcing de processos de negócios e gerenciamento de clientes, com colaboradores atuando em mais de 30 idiomas em 26 países, distribuídos por 4 continentes. A empresa oferece uma ampla gama de soluções fim a fim, como aquisição, retenção, atendimento ao cliente, suporte técnico e cobrança, tudo com um modelo de negócios sustentável. A Konecta conta com expertise reconhecida nas áreas de experiência do cliente, gestão de processos, soluções digitais e tecnologias avançadas. Com sede em Madri, a empresa opera para mais de 500 clientes globais, incluindo grandes marcas de telecomunicações, energia, bancos, mobilidade, varejo e comércio eletrônico.
Descrição do Cargo
Buscamos um Supervisor de Operações para atuar na área de Lisboa. Este profissional será responsável pelo gerenciamento diário de operações, liderando uma equipe de trabalho para garantir a entrega eficiente de serviços e o cumprimento de metas estabelecidas. Suas responsabilidades incluem monitorar o desempenho operacional, implementar melhorias de processos, elaborar relatórios analíticos, coordenar equipes e assegurar a excelente comunicação com diferentes stakeholders. Este é um cargo de tempo integral com exigência de presença no local.
Qualificações
* Habilidades de supervisão e liderança:
Experiência em liderar equipes, gerenciar operações diárias e promover um ambiente de trabalho colaborativo.
* Gestão operacional:
Conhecimento em gerenciamento de operações para garantir eficiência, qualidade e cumprimento de metas organizacionais.
* Habilidades analíticas:
Capacidade de analisar dados operacionais, propor soluções estratégicas e implementar melhorias contínuas nos processos.
* Comunicação eficaz:
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com foco em manter uma interação clara e produtiva entre equipes e stakeholders.
* Formação em administração, engenharia ou áreas correlatas será considerada um diferencial, assim como experiência no setor de customer service e níveis avançados em inglês ou outros idiomas estrangeiros.