O objetivo da nossa equipe é oferecer serviços de consultoria e desenvolvimento que contribuem para o progresso da sociedade e para os objetivos dos nossos clientes.
Funções:
* Efetuar o acompanhamento da equipa, garantindo o tratamento eficiente de incidentes, pedidos e níveis de serviço;
* Elaboração das escalas de serviço;
* Monitorias de qualidade de serviço;
* Desenvolver dashboards e relatórios;
* Continuo monitorizar e otimizar os processos e procedimentos;
* Formar novos elementos na equipa e identificar pontos de melhoria;
Perfil
* Experiência anterior em funções semelhantes é obrigatório.
* Conhecimento das melhores práticas de ITIL e gestão de níveis de serviço.
* Habilidades de liderança, comunicação eficaz e resolução de problemas.
* Atitude proativa na gestão dos riscos inerentes às atividades diárias.