Supervisor de Contacto para uma Equipa de Excelência
Através da nossa equipa de Recursos Humanos, estamos a procura de um(a) Supervisor de Contacto para reforçar as nossas operações de atendimento ao cliente. Este profissional será responsável por coordenar e supervisionar as actividades do contacto centro, garantindo a qualidade do serviço prestado e o cumprimento dos objetivos estabelecidos.
Funções Principais:
* Coordenar e supervisionar as atividades do contacto centro, garantindo a adesão aos procedimentos e padrões de qualidade.
* Monitorizar o desempenho da equipa através de indicadores-chave (KPIs) e relatórios periódicos.
* Identificar oportunidades de melhoria e implementar planos de acção quando necessário.
* Assegurar a formação contínua e o desenvolvimento dos colaboradores.
* Garantir a gestão eficiente dos recursos disponíveis, otimizando o atendimento e reduzindo o tempo de espera.
* Preparar relatórios de desempenho e propor estratégias para melhorar a eficácia do serviço.
Requisitos:
* Experiência como Supervisor de Contacto ou em funções similares.
* Competências de liderança e gestão de equipas.
* Forte capacidade de análise e resolução de problemas.
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Conhecimento de ferramentas de monitorização e gestão de KPIs.
* Disponibilidade para horários entre as 07h00 e as 24h00, com folgas rotativas.
O que oferecemos:
* Inserção numa equipa sólida e comprometida com a excelência no atendimento ao cliente.
* Projeto de continuidade.
* Oportunidade de crescimento profissional e desenvolvimento contínuo.
* Remuneração compatível com a experiência e benefícios adicionais.