Descrição da Função
¿De qué trata el trabajo?
Como Front Office Supervisor, serás responsable de supervisar al equipo de Recepción, asegurándote de que el servicio es correcto y resolviendo cualquier problema comunicado por el equipo.
Tu día a día
·Apoyar y asistir al Front Office Manager en todas las tareas requeridas.
·Supervisar el rendimiento de los miembros del equipo en todos los procedimientos de Front Office, incluidos, entre otros, el registro y la salida de los huéspedes, el tráfico y el flujo del vestíbulo, la asistencia con el equipaje, los servicios de telefonista y la determinación de las tarifas y la disponibilidad de las habitaciones.
·Informar y formar a los miembros del equipo.
·Coordinar con el servicio de limpieza la preparación de las habitaciones para el check-in.
·Apoyar y asistir a los miembros del equipo en la gestión de las consultas y peticiones de los huéspedes y en la resolución de sus quejas.
·Responder a las preguntas de los huéspedes y resolver problemas y quejas de manera oportuna, amable y eficiente.
·Tomar y gestionar las reservas de los huéspedes, ofrecerles oportunidades de venta e informarles sobre formas de mejorar su estancia.
·Gestionar las transacciones en efectivo y a crédito.
·Estar un paso por delante de las necesidades de los huéspedes: registrar sus preferencias y actuar en consecuencia, y gestionar sus mensajes, peticiones, preguntas e inquietudes.
·Sea la cálida bienvenida que da el pistoletazo de salida a una experiencia memorable para el huésped.
¿Qué esperamos de ti?
-Licenciatura en hostelería o campo relacionado.
-Más de 2 años de experiencia en el departamento de recepción.
-Dominio del idioma local e inglés, valorándose positivamente el conocimiento de otros idiomas.
-Proactivo/a, positivo/a, enérgico/a, dinámico/a, enfático/a, trabajador/a en equipo y con pasión por el servicio.
¿Qué puedes esperar de nosotros?
·Tarifas internacionales en hoteles IHG con descuento.
·Espacio para el crecimiento profesional en una de las mayores empresas hoteleras.
·Programas de formación y acceso a la herramienta de formación de IHG.
·Comidas durante el turno.
·Descuento en el seguro médico privado.
·Kimpton Benefits: nuestra plataforma con descuentos exclusivos para empleados.
·Ambiente de trabajo cool y mucha diversión ??.
Contacto
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