Forum Selecção recrute un Conseiller de Recouvrement de Crédit (H/F)
Vous aurez comme principales responsabilités :
• Utiliser tous les moyens disponibles (téléphone, canaux écrits, etc.) pour entrer en contact avec les clients, en respectant les normes de conduite. L'activité sera axée sur des campagnes d'appels (inbound et outbound) gérées par les équipes de pilotage;
• Négocier avec les clients des solutions pour régulariser leurs processus, en maintenant un niveau élevé d'exigence;
• Assurer le respect des objectifs de productivité, d'efficacité et de revenus définis dans la politique commerciale;
• Mettre à jour et maintenir à jour toutes les informations relatives aux clients dans les outils disponibles;
• Identifier, au cours de la conversation avec le client, les causes du retard de paiement et réaliser une analyse KYC complète, en proposant une solution adaptée qui vise à régulariser le processus et à éviter la récidive;
• Appliquer de manière continue les connaissances et les compétences acquises;
• Assurer le respect du client, indépendamment de la valeur économique associée, en suivant les procédures et les règles de sécurité, et en démontrant un comportement exemplaire en termes de rigueur, d'intégrité et d'exigence conformément aux valeurs de l'entreprise;
• Mener des investigations pour localiser les clients sans contact, en respectant les normes éthiques et professionnelles, ainsi que les réglementations sur le secret bancaire et le RGPD, dans le but de conclure un accord de paiement.
Est-tu fluent en français, de sorte que communiquer dans cette langue ne pose pas de problème pour toi ?
Considères-tu que tu as une orientation claire vers les résultats ?
As-tu un focus élevé sur le client, du dynamisme, du rigorisme et une capacité de négociation ?
Communique-tu avec facilité et as-tu un goût marqué pour le travail en équipe ?
Possèdes-tu une expérience avérée dans des fonctions similaires, de préférence dans le contexte de la récupération de crédit ?
As-tu une totale disponibilité pour travailler un samedi par mois ?
Votre horaire de travail sera entre 10h et 19h, du lundi au vendredi.