Empresa:
Quirónprevención Portugal
Descrição da Função
Na Quirónprevención, queremos contar com o melhor talento - o seu! Queremos que faça parte de um projeto em expansão que tem como principal objetivo cuidar das pessoas.
Somos uma empresa multinacional líder de mercado na área da prestação de serviços técnicos especializados, saúde ocupacional, segurança no trabalho e alimentar, formação, manutenção de extintores e controlo de pragas.
Gostaria de fazer parte da nossa equipa? Nós queremos que faça!
Na sequência do seu plano de expansão, pretendemos aumentar a nossa equipa com um
Coordenador Contact Center (M/F)
para reforço de equipa interna na
zona de Lisboa.
Principais Responsabilidades e Atribuições:
Coordenar e apoiar a equipa de Contact Center tanto na marcação de serviços como na resposta e esclarecimento de dúvidas, garantido uma eficaz orientação ao cliente;
Conhecer, cumprir e fazer cumprir o Código de Ética e Conduta do Grupo, promovendo os valores e princípios éticos da empresa no seu trabalho diário;
Organização e orientação de tarefas e esclarecimento de dúvidas;
Motivar e orientar as equipas, garantindo o cumprimento de metas e a qualidade do atendimento ao cliente;
Monitorizar o desempenho da equipa dando feedback e implementando ações corretivas quando necessário;
Solucionar problemas e lidar com reclamações de clientes de forma eficaz;
Integração e acolhimento de novos operadores, garantindo que adquirem as habilidades necessárias para realizar suas tarefas;
Colaborar com outros departamentos para garantir a resolução eficiente e pontual de questões de clientes.
Requisitos da função e Perfil de competências:
Habilitações académicas ao nível do 12º ano;
Experência miníma de 3 anos em funções similiares (valorizada);
Formação em gestão de reclamações e atendimento ao cliente (preferencial);
Conhecimentos de Espanhol e Inglês (preferencial);
Conhecimentos do programa safemed (valorizado);
Bom domínio da ferramenta Excel;
Boa comunicação interpessoal e escuta ativa;
Proatividade, organização e foco em resultados;
Espírito de equipa e capacidade de liderança;
Elevado sentido de responsabilidade, rigor e profissionalismo.
Horário: 09h00 às 18h00 (2ª a 6ª feira)
Oferecemos:
Renumeração de acordo com a experiência apresentada
Projeto com duração de longo prazo
Integração numa equipa jovem, dinâmica e altamente motivada
5 dias extra de descanso
Seguro de vida após 1 ano de contrato;
Outros benefícios em vigor na empresa
Se se revê no perfil acima enunciado e quer abraçar um novo e aliciante desafio, candidate-se e venha conhecer-nos!
No âmbito da sua candidatura num processo de seleção e recrutamento aberto, os seus dados pessoais serão tratados pela Quirónprevención, Segurança e Saúde no Trabalho, S.A., pessoa coletiva n.º, com sede na Avenida do Brasil, n.º 7B, 1700-062 Lisboa, com base na realização de diligências pré-contratuais. Os seus dados pessoais serão conservados até à celebração do contrato de trabalho em que o titular dos dados seja parte ou, caso não ocorra a celebração do contrato de trabalho, durante o prazo máximo de 1 ano.
Informamos ainda que poderá exercer os seus direitos, enquanto titular de dados, contactando o DPO através do endereço de e-mail:
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Para mais informações sobre os seus direitos enquanto titular de dados, pode consultar a nossa Política de Privacidade, disponível no nosso website, através da seguinte ligação:
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Observações
Lisboa (Portugal)
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