Descrição do Dia-a-Dia
Como responsável pela Relação Cliente e Serviços, participo na co-construção dos objetivos anuais da minha área e garanto o seguimento das ações e iniciativas. Co-laboro com o Chefe de Departamento para definir o plano tático e operacional de atendimento aos clientes e acompanho a minha equipe na sua implementação.
Missoes
* Declinar a estratégia de Relação Cliente e Serviços em loja;
* Asegurar a qualidade do atendimento aos clientes através dos meios de atendimento;
* Otimizar os fluxos e percursos cliente para proporcionar conforto e fluidez da passagem pelos diferentes meios de pagamento e serviços;
* Promover a satisfação dos clientes e analisar os indicadores de satisfação;
* Implementar planos de ação para melhorar a rapidez, fluidez e eficácia do atendimento ao cliente nos diferentes pontos de atendimento;
* Garantir a existência de balizagem e material informativo em loja para informar os clientes sobre prazos de entrega e contactos;
* Aplilar os processos e procedimentos administrativos das Áreas de Relação Cliente e Serviços;
* Animar a venda de serviços e meios de pagamento;
* Controlar as atividades de risco dos Assessores Relação Cliente;
* Apoiar as equipas na gestão operacional e nas incidências diárias;
Requisitos
* Formação académica ao nível do 12º ano;
* Mais de 5 anos de experiência profissional relevante;
* Utilizador experiente das ferramentas MS Office (Excel, PowerPoint, Word);
* Gosto pelo Cliente e suas necessidades;
* Orientação para resultados, detalhe, análise e sentido crítico;
* Espírito de iniciativa, inovação e empreendedorismo;
* Capacidade de comunicação, negociação, liderança e relacionamento interpessoal;
* Gosto pelo trabalho em equipe e competência na animação transversal de pessoas;
* Conhecimentos de inglês;
Nossos Valores
A Leroy Merlin é uma empresa líder em bricolage, construção, decoração e jardinagem, com forte presença em Portugal. Colocamos as pessoas no centro de todas as decisões e vivemos uma cultura Human First, onde cada colaborador é um líder com oportunidade de crescer.