A NBCC CONSULTING é uma empresa de Tecnologias de Informação que tem por missão prestar serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação que contribuem para o progresso da sociedade e para os objectivos dos nossos Clientes.ResposabilidadesEfetuar o acompanhamento da equipa, garantindo o tratamento eficiente de incidentes, pedidos e níveis de serviço, cumprindo os SLAs definidos;Elaboração das escalas de serviço;Efetuar monitorias de qualidade de serviço;Elaboração de dashboards e relatórios;Monitorizar e otimizar continuamente os processos e procedimentos;Formação de novos elementos na equipa, assim como do acompanhamento dos atuais e identificação dos pontos de melhoria e evolução;PerfilExperiência anterior em funções semelhantes - obrigatórioForte conhecimento das melhores práticas de ITIL e gestão de níveis de serviço;Habilidades de liderança, comunicação eficaz e resolução de problemas;Atitude proativa na gestão dos riscos inerentes às atividades diárias