Detalhe da Oferta:
O Grupo Soja de Portugal é uma referência no setor agroindustrial português que aposta em marcas fortes e tem atingido posições de liderança no mercado nacional, bem como a conquista de quota no mercado externo.
Estamos ancorados em valores sólidos que fazem parte do nosso ADN, nomeadamente a cooperação, ambição, responsabilidade, rigor, inovação e confiabilidade e acreditamos que “Em Grupo Somos Mais Fortes!”.
Pretendemos reforçar a nossa empresa Sorgal em Ovar, com um Coordenador de Apoio ao Cliente:
Requisitos e Perfil:
* Licenciatura em Gestão, Comércio Internacional, Logística ou áreas similares (preferencial);
* Experiência mínima de 3 a 5 anos em funções de serviço ao cliente;
* Experiência em gestão de encomendas e processos de exportação;
* Experiência em coordenação ou liderança de equipas;
* Conhecimento de processos de exportação e documentação associada;
* Experiência com sistemas ERP e/ou CRM;
* Bons conhecimentos de Excel;
* Fluência em português e inglês (obrigatório), bons conhecimentos de espanhol e francês; outros idiomas valorizados;
* Conhecimento de logística internacional (Incoterms – valorizado);
* Forte orientação para o cliente;
* Capacidade de liderança e gestão de equipa;
* Elevado nível de organização e atenção ao detalhe;
* Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir prioridades;
* Proatividade e espírito de resolução de problemas;
* Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
Principais responsabilidades:
* Coordenar e supervisionar a equipa de apoio ao cliente;
* Garantir a qualidade do atendimento ao cliente (telefónico, email e whatsapp, etc);
* Gerir e acompanhar o ciclo completo de encomendas (entrada, validação, processamento e acompanhamento);
* Assegurar a correta preparação e gestão de documentação de exportação (faturas, packing lists, certificados, etc.);
* Garantir o cumprimento de requisitos legais e logísticos associados à exportação;
* Acompanhar entregas e resolver incidências com clientes e transportadores;
* Definir, monitorizar e melhorar processos operacionais da área;
* Assegurar o cumprimento do SLA (service level agreement);
* Analisar indicadores de desempenho (KPIs) e implementar ações de melhoria;
* Colaborar com áreas internas (comercial, logística, produção) para assegurar eficiência operacional;
* Formar, desenvolver e motivar a equipa.
Indicadores de Sucesso:
* Nível de satisfação do cliente;
* Tempo de processamento de encomendas;
* Tempo de resposta ao cliente;
* Taxa de erros em documentação de exportação;
* Cumprimento de prazos de entrega;
* Produtividade e desempenho da equipa.
Oferecemos:
* Salário base bruto mensal (1600€ a 2125€);
* Integração num ambiente organizacional desafiante e numa equipa jovem;
* Formação e acompanhamento contínuo.
Candidate-se aqui