Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Front Office com paixão pela hospitalidade para liderar a equipa de um prestigiado hotel de 5 estrelas, pertencente a um grupo hoteleiro internacional, localizado na maravilhosa Ilha da Madeira.
Requisitos:
* Experiência comprovada de pelo menos 3 anos em funções de Front Office, incluindo experiência em liderança de equipa
* Forte orientação para o cliente e sólidos conhecimentos de atendimento ao público
* Fluência em Português e Inglês (oral e escrito) – Conhecimentos de Alemão (básico) obrigatórios; Francês é valorizado
* Apresentação cuidada e profissional
* Perfil proativo, com sentido de iniciativa e capacidade de tomada de decisão
* Elevado sentido de responsabilidade, organização e autonomia
* Excelentes competências de comunicação, gestão de conflitos e relacionamento interpessoal
* Bons conhecimentos de MS Office, em especial Excel
* Familiaridade com sistemas operacionais hoteleiros (PMS)
Principais Responsabilidades:
* Supervisionar e coordenar as operações diárias do Front Office (receção, concierge e reservas)
* Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e serviço definidos pelo hotel
* Liderar, motivar e desenvolver a equipa, promovendo um ambiente colaborativo e orientado para resultados
* Gerir reclamações e situações complexas com profissionalismo e foco na satisfação do hóspede
* Assegurar a correta gestão de escalas, formação e integração de novos colaboradores
* Monitorizar indicadores de desempenho e implementar melhorias contínuas nos processos
* Promover boas relações com os diferentes departamentos e assegurar comunicação eficaz
* Atuar sempre com foco na segurança, bem-estar e experiência do cliente
O que oferecemos:
* Salário competitivo e acima da média
* Subsídio de alimentação
* Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira
* Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo