A Servinform Portugal é uma empresa especializada em soluções de comunicação e gestão de serviços empresariais. Com uma forte presença no setor de contact center, oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, profissional e focado no crescimento dos nossos colaboradores. Valorizamos o talento, a dedicação e o compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
Com 47 anos de experiência, com mais de 6.000 profissionais, a nossa equipa é a chave do nosso sucesso. Se procuras fazer parte de uma equipa dinâmica, altamente qualificada e com uma visão global, junta-te à Servinform. O teu talento é o que precisamos para continuar a inovar
Atualmente, estamos a reforçar a nossa equipa de contact center com a contratação de um/a Supervisor Call Center Inbound.
Procuramos um/a profissional com atenção ao detalhe e gosto pela atenção ao cliente, para integrar a nossa equipa técnica. O(a) profissional será responsável por gerir indicadores operacionais, implementar estratégias de melhoria contínua e assegurar a qualidade no relacionamento com o cliente.
Descrição da Função:
* Supervisionar e motivar equipas de atendimento;
* Acompanhar e analisar indicadores de desempenho;
* Registo e atualização de informações no sistema;
* Realizar avaliações de desempenho, sessões de feedback e ações de formação internas;
* Ser o ponto de contacto entre a equipa e a coordenação/gestão de cliente;
* Cumprir com os objectivos proposto;
* Comunicação Persuasiva, claro e objetiva;
* Empatia e Paciência;
* Garantir o cumprimento de procedimentos e políticas da empresa;
* Agilidade e Dinamismo;
* Trabalho em Equipa;
* Atitude Positiva e Proatividade;
* Identificar oportunidades de melhoria e implementar boas práticas operacionais;
Requisitos Necessários:
* 12.º ano de escolaridade (mínimo); formação superior será valorizada;
* Fluência em inglês (oral e escrito – nível mínimo B2) (Preferencial);
* Experiência anterior em funções similares (valorizada);
* Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe;
* Domínio de ferramentas informáticas, especialmente Excel e sistemas de gestão;
* Sentido de responsabilidade, discrição e proatividade;
* Facilidade de comunicação e trabalho em equipa.
O que oferecemos:
* Vencimento base + subsídio de alimentação + prémio
* Contrato de trabalho
* 2ª feira a Domingo
* Turnos rotativos de 8 horas
* Horário das 09:00 - 20:00
* Formação inicial e formação contínua
* Dia de férias adicional (Dia do Aniversário)
* Plataforma Descontos comerciais (Viagens, Lazer, Moda, Desporto, Tecnologia)
Tipo de oferta: Período Integral, Integral/Full-time
Benefícios:
* Descontos comerciais