A
Jofebar
é uma empresa multinacional de caixilharia minimalista, detentora da marca
panoramah
Promove o talento dos seus colaboradores de acordo com a natureza específica de cada área, proporcionando oportunidade de desenvolvimento, valorizando o seu recurso mais importante - as pessoas.
Neste sentido, atualmente encontra-se em processo de recrutamento de
Coordenador/a Departamento Pós-Venda
, com
sede em Matosinhos, Porto
.
Missão:
Assegurar a coordenação global do Departamento de Pós-Venda, garantindo a gestão eficaz da relação com o cliente após a venda, a resolução estruturada de problemas, a organização dos processos internos e o alinhamento entre equipas, com impacto direto na satisfação do cliente e eficiência operacional.
Perfil:
* Experiência em coordenação de equipas (preferencial);
* Experiência em pós-venda, serviço ao cliente, operações ou funções similares;
* Capacidade de interpretação e análise de projetos;
* Domínio com contacto direto com clientes exigentes;
* Experiência em contextos com produto + serviço (valorizado);
* Forte capacidade de organização e planeamento;
* Liderança natural e capacidade de influência;
* Excelente comunicação verbal e escrita;
* Capacidade de decisão em contextos de pressão;
* Maturidade emocional e boa gestão de conflito;
* Assertividade, diplomacia e sentido de responsabilidade;
* Facilidade em estruturar informação e acompanhar indicadores.
Tarefas:
* Coordenação diária da equipa de Pós-Venda (backoffice e operacional);
* Definição de prioridades, distribuição de tarefas e organização de fluxos de trabalho;
* Gestão de reclamações e situações críticas com clientes;
* Negociação de soluções e acompanhamento até à resolução final;
* Contacto direto com clientes estratégicos;
* Acompanhamento e controlo de custos associados ao Pós-Venda;
* Identificação de falhas recorrentes e proposta de melhorias de processo;
* Criação e manutenção de rotinas, checklists e métodos de trabalho;
* Interface regular com a Direção, reportando indicadores, riscos e necessidades;
* Redução da dependência da Direção em temas operacionais do Pós-Venda.
Oferecemos:
* Integração em empresa sólida e em crescimento;
* Desenvolvimento e oportunidades de carreira;
* Remuneração de acordo com a função e experiência;
* Seguro de saúde e vida;
* Ginásio interno;
* Fruta fresca diária gratuita;
* Refeitório interno;
* Zona social e de jogos;
* Parcerias com creche, dentista, oficina de reparação de automóveis, etc;