O Grupo Hoteleiro PHC Hotels encontra-se a recrutar para a sua unidade MSL – My Suite Lisbon em Lisboa, Príncipe Real:
Subchefe de receção (m/f)
Missão:
Supervisiona diretamente todos os colaboradores de Frontoffice e garante a conclusão adequada de todas as tarefas do mesmo.
Dirige e coordena as atividades de receção, reservas, atendimento ao cliente, concierge e supervisiona o trabalho de Housekeeping.
Responsabilidades:
– Coordena os serviços de receção e telefones da Unidade;
– Dá formação a todos os colaboradores de Frontoffice;
– Orienta oserviço de correspondência com os clientes, a faturação e a caixa;
– Estabelece as condições de hospedagem e comunicação e intervém ativamente no acolhimento dos clientes;
– Garante que todos os pedidos especiais foram atendidos (de acordo com as tipologias reservadas);
– Supervisiona e garante que todas as ocorrências são registadas diariamente em sistema próprio bem como que todas as situações de manutenção são atendidas em tempo útil;
– Coordena junto do departamento de reservas, manutenção e housekeeping todos os bloqueios necessários para intervenções de melhoramento da unidade;
– Coordena junto da governanta as eventuais necessidades de reforço de equipa de limpeza e andares seguindo os KPIs de produtividade definidos pela direção;
-Responsável por efetuar as requisições de material e produtos para o normal funcionamento da unidade bem como dirigir todos os pedidos de compra às direções de área competentes;
– Resolve os problemas dos hóspedes com rapidez, eficiência e cortesia;
– Garante aboa utilização e o bom estado de todo o hardware, reporta de imediato todas as anomalias detetadas e garante as visitas semanais de manutenção preventiva por parte do departamento de informática e manutenção;