A ANEXXA®, empresa especializada em Soluções de Recursos Humanos está a recrutar para prestigiado cliente:**SUPERVISOR DE EQUIPA - CALL-CENTER (M/F) - Alcântara****Funções**:- Liderar, motivar e orientar uma equipa de operadores de contact center, garantindo o cumprimento de metas e a qualidade do atendimento ao cliente;
- Promover o desenvolvimento continuo dos operadores, garantindo que eles adquiram as habilidades necessárias para realizar suas funções;
- Monitorizar o desempenho da equipa dando feedback e implementando ações corretivas quando necessário;
- Solucionar problemas elidar com reclamações de clientes de forma eficaz;
- Colaborar com outros departamentos para garantir a resolução eficiente e pontual de questões relacionadas aos clientes;
- Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos do contact center, implementando iniciativas para aumentar a eficiência e a qualidade do serviço;
- Realizar diversos Reports de apoio à Gestão.
**Requisitos**:- Escolaridade mínima 12o ano (preferencial);
- Excelentes habilidadesde comunicação verbal e escrita;
- Empatia e gestãoemocional;
- Fortes habilidades de liderança e capacidade de motivar e inspirar uma equipa jovem e dinâmica;
- Resiliência e capacidade de lidar com situações de alta pressão;
- Orientação para resultados e habilidades analíticas para monitorizar e melhorar o desempenho do contact center;
- Adaptabilidade amudanças rápidas e capacidade de se ajustar a um ambiente de trabalho dinâmico e de rápida evolução.
.**Horário**:- 12h - 21h**Oferecemos**:- Vencimento Base mediante experiência + S.A. + Sub.Férias + Sub.Natal + componente variável;
- Dias de férias adicionais (Dia de aniversário e véspera de Natal);
- Seguro SaúdeSe considera que preenche os requisitos indicados deve:Será contactado se reunir o perfil pretendido, caso contrário ficará na nossa base de dados para futuras solicitações.
**Tipo de oferta**: Período IntegralHorário de trabalho:- Dias úteis e fins de semana- Período diário- Período noturnoTipos de pagamento complementares:- Comissão**Experiência**:- Supervisão de equipas (vendas): 3 anos (obrigatório)