Descrição do Cargo:
O Supervisor de Controle de Atendimento é responsável por gerenciar as operações da central de atendimento, garantindo a qualidade do serviço e o cumprimento dos objetivos estabelecidos.
Funções Principais:
* Motivar e desenvolver a equipe para alcançar (e superar) os resultados desejados;
* Monitorizar métricas de desempenho (e celebrá-las quando forem batidas);
* Desenvolver estratégias criativas para otimizar o atendimento e aumentar a eficiência;
* Analisar relatórios para tomar decisões baseadas em dados e insights;
* Criar um ambiente de trabalho motivador, onde todos se sintam valorizados.