Descrição da Vaga Responsável por acompanhar e coordenar Grupos e Eventos desde a elaboração e envio da proposta, passando pela assistência ao mesmo desde o momento do check in até ao check out, assegurando a máxima satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades - Negociar e propor eventos à medida dos Clientes;
- Saber propor várias opções de alojamento e serviços dentro do grupo DHM – Crosselling;
- Saber propor sugestões e alternativas dinâmicas e inovadoras;
- Assegurar a satisfação máxima dos Clientes;
- Saber ouvir o cliente;
- Saber comunicar assertivamente com o cliente;
- Acompanhar todoo processo desde o primeiro contacto até ao final do evento;
- Planear estrategicamente e ao detalhe o evento /estadia do grupo;
- Organizar o evento por prioridades;
- Acompanhar os Grupos na sua estadia;
- Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações;
- Controlar as despesasdo evento e fechar faturas;
- Agir de forma assertiva, proativa e rápida em situações urgentes;
- Partilhar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover os serviços/experiências do Hotel.
- Liderar e controlar as tarefas das várias equipas do hotel envolvidas no evento/estadia do grupo;
- Promover excelente comunicação com todos os restantes departamentos do hotel - Assegurar o cumprimento de todo o planeamento do evento/grupo nos devidos prazos e detalhes;
- Solicitar feedback aocliente no final do evento;
- Detalhar o que correumelhor e pior durante o evento com os serviços prestados, com o cliente e com as equipas do hotel;
- Deverá apoiar outros departamentos sempre que necessário.
- A Sustentabilidade é o core das ações que desenvolvemos na DHM.
No desempenho das minhas funções devo garantir todas as diretrizes sobre proteção e preservação ambiental, reutilização e desperdício mínimo, compras e embalagens.
Experiência que procuramos - Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
- Perfil e empreendedor;
- Facilidade em criar empatia imediata;
- Atitude dinâmica, proativa e positiva;
- Ser observador e inovador;
- Ser organizado,preciso, metódico e ter preocupação pelo detalhe;
- Ter capacidade analítica e saber avaliar e medir os riscos de determinada decisão;
- Saber trabalharsob pressão e responder às situações imediatas e urgentes com assertividade;
- Comprometimento;
- Boa apresentação;
- Respeito pela filosofia e visão do Grupo;
- Conhecimentos sólidosdo grupo DHM (hotéis e serviços);
- Gosto por trabalho emequipa e espírito de entreajuda;
- Competência para gerir e liderar pessoas;
- Disponibilidadee flexibilidade de horários.