Há 30 anos a gerir carreiras de profissionais de TI, destacamo-nos pela dedicação aos nossos colaboradores e pelo seu desenvolvimento profissional.
Vem conhecer uma Excelente Empresa para Trabalhar!
Estamos à procura de um coordenador para gerir uma equipa de suporte a clientes empresariais (L1).
O candidato ideal será responsável por garantir a qualidade do serviço prestado, a análise de produtividade e a implementação de melhorias contínuas.
Qualificações: Competências de gestão de equipas em contexto de suporte técnico; Fortes competências de comunicação e gestão de conflitos; Capacidade de liderança e compromisso; Certificação/formação ITIL ou equivalente (valorizado); Registo criminal (obrigatório para a função); Fluência em português.
Responsabilidades: Gerir equipa (horários, férias, ausências imprevistas); Identificar e resolver constrangimentos operacionais; Monitorizar e analisar indicadores operacionais (SLA/KPI) e elaborar relatórios de produtividade; Gerir backlog no sistema ITSM; Conduzir a gestão de major incidents e apoiar na gestão da Knowledge Base; Participar na definição e implementação de ações de melhoria contínua; Colaborar na produção de relatórios de serviço para os clientes.
Oferecemos: Seguro de Saúde; Formação online gratuita, através da plataforma Udemy; Formação Presencial e Remota no Learning Center da Olisipo; Certificações Gratuitas (mediante aprovação em exame); Descontos em Parceiros Olisipo (áreas de saúde e bem-estar, fitness, viagens, entre outros); Consultas psicológicas gratuitas; Possibilidade de adiantamento de salário, sem comissões.
Híbrido (3 dias por semana em escritório) - Expo, Lisboa.
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
Intervalo salarial: 18.500€-20.000€ bruto anual Candidata-te e dá o próximo passo na tua carreira com a Olisipo!