Descrição da Vaga
Responsável por acompanhar e coordenar Grupos e Eventos desde a elaboração e envio da proposta, passando pela assistência ao mesmo desde o momento do check in até ao check out, assegurando a máxima satisfação do cliente.
Principais Responsabilidades
* Negociar e propor eventos à medida dos Clientes;
* Saber propor várias opções de alojamento e serviços dentro do grupo DHM – Crosselling;
* Saber propor sugestões e alternativas dinâmicas e inovadoras;
* Assegurar a satisfação máxima dos Clients;
* Saber ouvir o cliente;
* Saber comunicar assertivamente com o cliente;
* Acompanhar todo o processo desde o primeiro contacto até ao final do evento;
* Planear estrategicamente e ao detalhe o evento / estadia do grupo;
* Organizar o evento por prioridades;
* Acompanhar os Grupos na sua estadia;
* Ajudar a solucionar problemas e gerir reclamações;
* Controlar as despesas do evento e fechar faturas;
* Agir de forma assertiva, proativa e rápida em situações urgentes;
* Partilhar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover os serviços/experiências do Hotel;
* Liderar e controlar as tarefas das várias equipas do hotel envolvidas no evento/estadia do grupo;
* Promover excelente comunicação com todos os restantes departamentos do hotel;
* Assegurar o cumprimento de todo o planeamento do evento/grupo nos devidos prazos e detalhes;
* Solicitar feedback ao cliente no final do evento;
* Detalhar o que correu melhor e pior durante o evento com os serviços prestados, com o cliente e com as equipas do hotel;
* Deverá apoiar outros departamentos sempre que necessário.
* A Sustentabilidade é o core das ações que desenvolvemos na DHM. No desempenho das minhas funções devo garantir todas as diretrizes sobre proteção e preservação ambiental, reutilização e desperdício mínimo, compras e embalagens, como a abolição do plástico descartável até 2022, responsabilidade social e todas as outras práticas documentadas nas Diretrizes de Sustentabilidade, sejam seguidos no departamento para manter uma abordagem harmoniosa e sensível ao nosso ambiente.
Experiência que procuramos
* Boa capacidade de comunicação e relação interpessoal;
* Perfil e empreendedor;
* Facilidade em criar empatia imediata;
* Atitude dinâmica, proativa e positiva;
* Ser observador e inovador;
* Ser organizado, preciso, metódico e ter preocupação pelo detalhe;
* Ter capacidade analítica e saber avaliar e medir os riscos de determinada decisão;
* Saber trabalhar sob pressão e responder às situações imediatas e urgentes com assertividade;
* Comprometimento;
* Boa apresentação;
* Respeito pela filosofia e visão do Grupo;
* Conhecimentos sólidos do grupo DHM (hotéis e serviços);
* Gosto por trabalho em equipa e espírito de entreajuda;
* Competência para gerir e liderar pessoas;
* Disponibilidade e flexibilidade de horários.
#J-18808-Ljbffr