Tens aptidão para o atendimento ao cliente?
A Randstad está à procura de supervisor de contact center na área das telecomunicações.
responsabilidades chave
Garantir a confidencialidade, disponibilidade e integridade da informação da Randstad e dos seus Clientes, de acordo com as regras aprovadas;
Conhecer e aplicar os princípios orientadores do Código de Conduta;
Recepcionar os colaboradores após a formação inicial e acompanhá-los no seu processo de integração;
Dar apoio técnico e comportamental aos assistentes, com vista ao esclarecimento de todas dúvidas e à melhoria contínua do seu desempenho quantitativo e qualitativo;
Supervisionar a atuação dos assistentes, orientando-o de forma a garantir a correta resolução prestada ao cliente final;
Monitorizar os níveis de serviço em real-time, procedendo de forma a eliminar ou a minorar o efeito de todas as situações de risco detetadas no decurso dessa monitorização; Avaliar o desempenho dos assistentes periodicamente;
Colaborar ativamente com a Randstad ou os seus Clientes no processo de procura de melhoria contínua na prestação do serviço;
Garantir uma comunicação eficaz, uniforme e coerente para com os assistentes de forma a valorizar o papel da equipa de Supervisão.
competências
liderança;
atitude positiva;
disponibilidade total de horários;
capacidade comunicação e exposição;
capacidade de persuasão e negociação;
gerir conflitos e resistência ao stress;
relacionamento interpessoal e trabalho de equipa;
capacidade de organização;
orientação para objetivos;
autonomia, proatividade e dinamismo;
principais benefícios
falado em entrevista
A Randstad tem a missão de se tornar a empresa mais equitativa e especializada de talentos a nível mundial e, por isso, reiteramos que damos as boas-vindas a pessoas com as mais diversas capacidades e experiências. Assumimos o compromisso de garantir que o nosso processo de recrutamento e contratação satisfaça as necessidades de todas as pessoas.
Preocupamo-nos com a igualdade de oportunidades, independentemente de etnia, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de género, nacionalidade, idade, informações genéticas, incapacidade ou qualquer outro estatuto de grupo protegido por lei.
Caso necessites de alguma adaptação, de modo a tornar a tua candidatura ou entrevista mais confortável, por favor, não hesites em informar os/as nossos/as consultores/as de recrutamento.