Anunciada dia 18 junho
Missão do cargo
Sobre o trabalho Supervisor de Assistência e Vigilância Supervisor de Assistência e Vigilância (SAV) Identificação da Função Função: Supervisor de Assistência e Vigilância (SAV) Departamento: Operações Reporta a: Diretora de Operações Substituto: Coordenador de Portagens e CCO Missão da Função Garantir a segurança, a operacionalidade e a fluidez da rede rodoviária sob gestão da concessionária, através da coordenação eficaz das equipas de Assistência e Vigilância, assegurando o cumprimento rigoroso das normas de segurança, dos procedimentos internos e dos requisitos operacionais aplicáveis, promovendo elevados padrões de qualidade de serviço e resposta operacional. Principais Responsabilidades Gestão Operacional Planear, coordenar e supervisionar as atividades diárias das equipas de Assistência e Vigilância. Garantir a adequada cobertura operacional da rede rodoviária, assegurando a eficiência das intervenções. Coordenar e monitorizar a resposta a incidentes, acidentes, avarias e situações de emergência. Assegurar a correta aplicação dos procedimentos operacionais definidos pela organização. Segurança e Conformidade Garantir o cumprimento rigoroso das normas de segurança, saúde no trabalho e proteção rodoviária. Promover comportamentos seguros e boas práticas operacionais junto das equipas. Assegurar a correta utilização dos equipamentos, viaturas, EPI e fardamento. Verificar a conformidade das operações com os requisitos legais, normativos e internos aplicáveis. Coordenação de Equipas Liderar, orientar e apoiar as equipas operacionais no terreno. Distribuir e delegar tarefas de forma eficaz, acompanhando a sua execução. Promover o desenvolvimento técnico e comportamental dos colaboradores através de acompanhamento e formação contínua. Avaliar o desempenho operacional das equipas e propor ações de melhoria. Monitorização e Controlo Elaborar relatórios operacionais e assegurar o registo adequado de ocorrências. Monitorizar equipamentos, sistemas e recursos afetos à operação. Analisar indicadores operacionais e identificar oportunidades de melhoria. Reportar situações críticas, desvios e necessidades operacionais à Direção de Operações. Relacionamento Institucional e Serviço ao Cliente Atuar como interlocutor entre as equipas operacionais, clientes, utilizadores e entidades externas. Assegurar elevados padrões de qualidade no atendimento e na prestação do serviço. Colaborar com autoridades, forças de segurança, proteção civil e restantes entidades envolvidas na gestão de ocorrências. Autoridades Coordenar e orientar as equipas de Assistência e Vigilância durante o turno de serviço. Distribuir tarefas e definir prioridades operacionais. Acionar meios e recursos necessários para resposta a incidentes e emergências. Interromper ou suspender atividades que representem risco para a segurança das pessoas, bens ou infraestruturas. Propor melhorias operacionais e medidas corretivas à Direção de Operações. Requisitos Mínimos Formação Académica Escolaridade mínima obrigatória – 12.o Ano. Formação técnica ou profissional nas áreas de segurança rodoviária, operações rodoviárias, manutenção de infraestruturas ou áreas similares (preferencial). Certificações Carta de Condução válida (obrigatório). Idiomas Português fluente. Conhecimentos de inglês serão valorizados. Experiência Profissional Experiência profissional em supervisão de equipas operacionais. Experiência em segurança rodoviária, vigilância, assistência rodoviária ou manutenção de infraestruturas. Conhecimento de normas de segurança e de Sistemas de Gestão da Qualidade (preferencial). Competências Técnicas Conhecimento das operações de assistência e vigilância rodoviária. Conhecimento das normas de segurança aplicáveis ao setor. Capacidade de elaboração de relatórios e registos operacionais. Utilização de ferramentas informáticas de suporte à operação. Conhecimento de procedimentos de emergência e gestão de incidentes. Competências Comportamentais Liderança e gestão de equipas. Capacidade de tomada de decisão rápida e assertiva. Orientação para a segurança. Planeamento e organização. Comunicação eficaz. Espírito de equipa e cooperação. Capacidade de delegação e acompanhamento. Gestão do stress e resiliência. Rigor e atenção ao detalhe. Orientação para resultados e qualidade do serviço. Proatividade e melhoria contínua. Indicadores de Desempenho (KPIs) Tempo de resposta a ocorrências. Cumprimento dos procedimentos de segurança. Número de incidentes e não conformidades operacionais. Disponibilidade e operacionalidade dos recursos afetos. Nível de qualidade do serviço prestado. Cumprimento dos planos de vigilância e assistência. Índice de formação e capacitação das equipas. #J-18808-Ljbffr
