Missão: Supervisionar a área de piscina, praia e as instalações de lazer, garantindo que a equipa cumpre os padrões de apresentação, os procedimentos operacionais e os requisitos de segurança necessários, mantendo os elevados padrões de excelência do resort. Oportunidade de trabalho sazonal.
Descritivo de Funções:
* Supervisionar as operações diárias das áreas de praia e piscina, garantindo que todas as instalações estão devidamente preparadas, mantidas e apresentadas de acordo com os padrões do resort.
* Monitorizar regularmente a limpeza, organização e padrões de montagem de todas as áreas de lazer.
* Liderar e supervisionar a equipa de lazer, assegurando o cumprimento integral dos procedimentos operacionais, dos padrões de apresentação e dos padrões de excelência do resort.
* Atribuir responsabilidades diárias aos membros da equipa e avaliar periodicamente o seu desempenho.
* Garantir que todas as instalações de lazer estão devidamente montadas, limpas e totalmente operacionais antes do horário de abertura.
* Assegurar que todos os procedimentos de segurança e políticas do resort são cumpridos nas áreas de piscina, praia e zonas de lazer envolventes.
* Manter uma presença acolhedora e atenta nas áreas de lazer, interagindo proativamente com os hóspedes para melhorar a sua experiência global.
* Gerir os pedidos dos hóspedes de forma cortês e eficiente, garantindo o devido acompanhamento e a sua satisfação.
* Gerir feedback ou reclamações dos hóspedes de forma profissional, elaborando relatórios quando necessário e assegurando a sua resolução de acordo com os padrões do resort.
* Promover um ambiente descontraído, agradável e seguro em todas as áreas de lazer, garantindo que os hóspedes se sentem confortáveis e bem acompanhados.
* Identificar desafios operacionais e implementar soluções de forma proativa, assegurando a continuidade e eficiência do serviço.
* Manter uma comunicação eficaz e coordenação com outros departamentos para apoiar o bom funcionamento das operações diárias.
* Estabelecer e manter níveis adequados de stock de equipamentos e materiais operacionais.
* Realizar inventários regulares de materiais e equipamentos;
* Apoiar o planeamento operacional, mantendo horários de trabalho flexíveis de acordo com as necessidades do negócio.
Requisitos:
* Bons conhecimentos de operação de resort, especialmente em áreas de lazer (piscina, praia, atividades recreativas);
* Capacidade de supervisão de equipas, com forte sentido de responsabilidade;
* Excelente capacidade de comunicação e orientação para o cliente;
* Capacidade de organização, planeamento e gestão de prioridades;
* Proatividade e capacidade de resolução de problemas no terreno;
* Espírito de equipa e facilidade de relacionamento interpessoal.
* Carta de condução.
Formação/Experiência Profissional:
* Formação na área do Turismo/Gestão Hoteleira (preferencial);
* Experiência prévia minima de 1-2 ano em funções similares (obrigatório).
Competências linguísticas:
* Excelente capacidade de comunicação em Português e Inglês (obrigatório);
* Outros idiomas serão valorizados.
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