Descrição do Emprego
Nossa equipe está à procura de um profissional altamente organizado e focado no cliente para ocupar o cargo de Supervisor de Reservas em Lisboa, Portugal.
O candidato ideal será responsável por supervisionar e gerir as operações diárias do departamento de reservas, ao mesmo tempo que presta um serviço excecional aos nossos hóspedes.
Responsabilidades:
- Supervisionar e gerir as operações diárias do departamento de reservas;
- Formar, orientar e supervisionar a equipa de reservas para manter elevados padrões de desempenho;
- Tratar de pedidos de informação, alterações e cancelamentos de reservas complexos;
- Resolver reclamações e problemas dos clientes de forma profissional e atempada;
- Monitorizar e analisar tendências de reservas para otimizar a ocupação e as receitas;
- Colaborar com outros departamentos para garantir uma experiência perfeita para os hóspedes;
- Implementar e manter políticas e procedimentos de reservas;
- Gerar e analisar relatórios sobre reservas, ocupação e receitas;
Habilitações:
- 3-5 anos de experiência em reservas no sector da hotelaria ou das viagens;
- Preferencialmente experiência anterior em supervisão;
- Proficiência em sistemas de gestão de reservas e Microsoft Office Suite;
- Experiência com Sistema Opera Cloud é uma vantagem;
- Excelentes capacidades de atendimento ao cliente e de comunicação (verbal e escrita);
- Fortes capacidades de liderança com um historial comprovado de gestão de equipas;
- Capacidade excecional de resolução de problemas e de tomada de decisões;
- Capacidade de realizar várias tarefas e gerir o tempo de forma eficaz num ambiente de ritmo acelerado;
- Certificações relevantes do sector são uma vantagem;
- Conhecimento profundo das normas e melhores práticas do sector da hotelaria;
- Familiaridade com as atracções e serviços locais em Lisboa, Portugal;
- Fluência em inglês; outras competências linguísticas são vantajosas;
Vantagens:
- Oportunidade de trabalhar em uma equipa dinâmica e motivada;
- Ambiente de trabalho inclusivo e respeitoso;
- Possibilidade de crescimento profissional e desenvolvimento de habilidades;
Outras informações:
- A nossa empresa é uma líder no mercado da hotelaria e das viagens;
- Nós oferecemos uma variedade de benefícios e oportunidades para os nossos funcionários;
- Estamos comprometidos com a satisfação dos nossos hóspedes e estamos sempre procurando maneiras de melhorar a sua experiência.