Na Intelcia, player global de sucesso há 20 anos, asseguramos as condições para atrair, acolher e desenvolver o talento numa cultura de pertença, positiva, inspiradora de evolução contínua
Estamos à procura de Coordenador Contact Center em Lisboa.
A tua função
Gerir as atividades diárias da equipa de atendimento ao cliente (contact center);
Monitorizar KPIs e métricas de desempenho para garantir alta qualidade e eficiência no atendimento;
Formar e desenvolver a equipa, promovendo melhorias contínuas nos processos;
Atuar na gestão de escalas, folgas e planeamento
Elaborar relatórios de performance e identificar oportunidades de otimização do atendimento;
Assegurar que as regulamentações e procedimentos do setor de energia sejam seguidos no atendimento ao cliente;
Coordenar projetos de melhoria no atendimento, implementando novas tecnologias e práticas.
O que esperamos de ti
Experiência comprovada como coordenador/supervisor de contact center;
Conhecimento no setor de energia;
Excelentes habilidades de liderança e comunicação;
Capacidade de análise de dados;
Foco em resultados e melhoria contínua;
O que temos para ti
Salário atrativo
Projeto estável e de continuidade
Oportunidades de desenvolvimento e crescimento profissional
Local trabalho: Lisboa
Na INTELCIA, somos apaixonados pelo seu sucesso.
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Os dados pessoais rececionados são analisados, nos termos aprovados pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD) e destinam-se exclusivamente ao processo de Recrutamento e Seleção.