O Sheraton Cascais Resort, membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do cliente. Sobre a Função O Reservations Supervisor é responsável por coordenar e supervisionar a equipa de Reservas, assegurando a correta gestão de pedidos, a maximização das receitas e a excelência no atendimento ao cliente. Esta função desempenha um papel fundamental na otimização da ocupação do resort, garantindo a correta aplicação das estratégias de Revenue Management e o cumprimento dos standards Marriott. Responsabilidades Supervisionar as operações diárias do departamento de Reservas, garantindo elevados níveis de eficiência e qualidade; Coordenar e apoiar a equipa de Reservas, promovendo o desenvolvimento, motivação e cumprimento dos objetivos definidos; Assegurar o correto processamento de reservas individuais e de grupos através dos diferentes canais de venda; Garantir a atualização e manutenção correta dos sistemas de reservas e distribuição; Monitorizar disponibilidade, ocupação e tendências de procura, colaborando na implementação de estratégias de Revenue Management; Acompanhar indicadores de performance, identificando oportunidades de melhoria e crescimento da receita; Garantir o cumprimento das políticas tarifárias, condições comerciais e standards da marca; Desenvolver uma relação próxima com clientes, parceiros e departamentos internos, assegurando um serviço de excelência; Resolver situações complexas relacionadas com reservas, alterações, cancelamentos ou reclamações; Preparar relatórios operacionais e de desempenho para apoio à tomada de decisão; Assegurar a correta comunicação com Front Office, Sales, Revenue Management e restantes departamentos operacionais; Promover uma cultura de melhoria contínua, foco no cliente e orientação para resultados. Qualificações Formação superior ou técnica nas áreas de Hotelaria, Turismo, Gestão ou similares; Experiência profissional mínima de 1 a 3 anos em Reservas, Revenue Management ou áreas relacionadas; Experiência anterior em funções de supervisão ou coordenação de equipas será valorizada; Bons conhecimentos de sistemas hoteleiros e plataformas de reservas; Forte capacidade analítica, de organização, orientação para resultados e atenção ao detalhe; Elevada capacidade de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal; Perfil proativo, dinâmico e orientado para a resolução de problemas; Fluência em Português e Inglês (obrigatório); Conhecimentos de outras línguas serão valorizados. O que oferecemos? Salário compatível com a função; Seguro de Saúde; Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio; Ambiente de trabalho profissional, estruturado e colaborativo; Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott. Localização: Quinta da Marinha, Cascais Candidaturas: Envio do CV para jobs@sheratoncascais.com com o assunto "Candidatura – Reservations Supervisor" Se tens paixão pela hotelaria, forte orientação para resultados e procuras uma oportunidade para liderar uma equipa estratégica na maximização da experiência do cliente e da rentabilidade do negócio, esta oportunidade é para ti. #J-18808-Ljbffr