Descrição da empresa
O Grupo Europcar Mobility, com sede em França, é a Rent a Car líder na Europa e um dos principais players do mercado de mobilidade. A Europcar Mobility Group está presente em 140 países. Em Portugal, a Europcar é líder no mercado de aluguer de automóveis há quase 30 anos, com uma vasta gama para todos os segmentos de viaturas, desde o utilitário até às carrinhas de 7, 8 ou 9 lugares, veículos elétricos, a frota Selection – veículos de prestígio, bem como carrinhas e veículos comerciais.
A satisfação do Cliente está no centro da missão do grupo e é o foco de todos os seus colaboradores e é este compromisso que alimenta o desenvolvimento contínuo de novos serviços.
Descrição do emprego
OBJECTIVO DA FUNÇÃO:
Assegurar a gestão diária da atividade do seu turno
Assegurar o apoio e supervisão necessários ao Rental Sales Agent no sentido da prossecução dos objetivos definidos, integração e desenvolvimento da equipa de trabalho
Prestar um serviço de excelência ao cliente através de uma correta gestão dos procedimentos operacionais estabelecidos e atingir os objetivos comerciais de vendas alocados aos produtos relacionados com os contratos de aluguer.
Substituir o Station Manager na sua ausência
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:
STAFF
1. Briefing diário com a equipa para garantir o atingimento dos objetivos
2. Assegurar que a atividade diária se desenvolve de forma correta, cumprindo os processos e oferecendo um serviço de qualidade ao cliente
3. Executar tarefas de gestão, como estabelecimento de objetivos e reuniões de seguimento
4. Coach e feedback sobre o desempenho de cada colaborador da sua responsabilidade
5. Gerir os incidentes do seu turno e estabelecer os dias de descanso da equipa
6. Dar formação on job, assim como dos procedimentos estabelecidos pela empresa.
7. Realização de entrevistas, apoiando o Station Manager
8. Apoio ao Station Manager na elaboração de horários
FROTA
9. Preencher e atualizar o ficheiro de disponibilidade diária da frota, para facilitar o trabalho para a equipa
10. Assegurar que todos os Pre-print diários estão feitos dentro dos prazos
11. Responsável pela movimentação da frota de forma a garantir o apoio ao Rental Sales Agent na ausência do Station Manager.
12. Preencher a lista de saídas para completar a informação das viaturas especiais, validar as correções e corrigi-las no sistema. Reportar alterações significativas ao Station Manager.
GESTÃO DE VENDAS
13. Supervisão das intervenções dos agentes no seu posto de trabalho
14. Garantir que se cumpram as estratégias de venda das diferentes unidades disponíveis
15. Acompanhamento dos resultados diários e correção de possíveis desvios das estratégias definidas
16. Acompanhamento de planos de ação
17. Conhecimento dos resultados da estação em vendas, ARPD, WI, RECOVERY, NPS e planos de ação para assegurar o seu cumprimento
18. Supervisionar técnica e administrativamente o trabalho realizado pela equipa, nomeadamente o fecho de caixas, paper flow, abertura e encerramento de contratos, etc.
19. Apoio permanente nos alugueres, especialmente nos momentos críticos, atendendo clientes ao balcão, gerindo reservas e contratos
GESTÃO DO CLIENTE
20. Atenção a clientes especiais
21. Abertura e realização de relatórios que sejam necessários
22. Será responsável pelo bom funcionamento da estação e/ou parking durante o seu turno
23. Será responsável por resolver problemas relevantes, que surjam no atendimento ao cliente e que não possam ser resolvidos diretamente pelo rental sales agent
24. Terá a seu cargo a resolução de questões decorrentes da gestão dos contratos de aluguer de viaturas e de outras questões próprias do negócio
25. Manter a ordem e imagem da Estação
26. Gerir as reclamações
27. Outras tarefas relacionadas com o cumprimento das necessidades do negócio
Qualificações
Mínimo Ensino Secundário (12º ano)
2 anos de experiência na área de rent-a-car
Experiência como Rental Sales Agent
Fluente em Inglês
Carta de Condução
Informação adicional
28. Gestão de equipas
29. Orientação a resultados
30. Comunicação efetiva
31. Manter uma atitude positiva, mesmo quando trabalha sob pressão
32. Demonstrar capacidade de lidar com muito volume de trabalho