Sou uma empresa: Eixo Enigmático, LdaSobre nós: O Pergola é um boutique hotel de charme em Cascais, reconhecido pelo seu ambiente acolhedor, serviço personalizado e atenção ao detalhe. Procuramos um(a) Front Office Supervisor com experiência e vocação para a hospitalidade, que partilhe os nossos valores e assegure uma experiência de excelência a cada hóspede. Funções principais: Coordenar a equipa de recepcionistas, assegurando um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente; Supervisionar as operações diárias da receção e atuar como ponto de contacto da receção com a Direção; Assegurar um atendimento profissional e personalizado a todos os hóspedes; Gerir processos de check-in, check-out, reservas e pedidos especiais; Resolver eventuais reclamações ou situações complexas com eficácia; Colaborar com os departamentos de housekeeping, manutenção e F&B para garantir um serviço integrado; Apoiar na gestão dos serviços de manutenção; Cumprir e fazer cumprir os procedimentos operacionais e os padrões de qualidade do hotel; Formar, motivar e acompanhar novos elementos da equipa. Perfil pretendido: Experiência mínima de 2 anos em funções semelhantes, preferencialmente em hotéis boutique ou de categoria superior; Capacidade de liderança, organização e excelente comunicação interpessoal: Fluência em português e inglês (outras línguas serão valorizadas); Conhecimentos de software de gestão hoteleira; Apresentação cuidada, proatividade e atenção ao detalhe; Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados. Oferecemos: Integração numa equipa dinâmica e dedicada; Remuneração compatível com a função; Refeições incluídas durante o turno e outros benefícios.Requisitos : Fluency in English and Portuguese.