Procuramos um profissional talentoso e motivado para supervisionar e coordenar as operações diárias de um hotel, garantindo a satisfação dos hóspedes.
Função:
Responsável por garantir que todos os departamentos funcionam de forma eficiente e integrada. Atua como ponto de contacto principal, contribuindo para a manutenção dos mais altos padrões de serviço e hospitalidade.
Principais Responsabilidades:
* Assegurar o bom funcionamento das operações diárias do hotel, em estreita colaboração com todos os departamentos.
* Garantir que os padrões de serviço são cumpridos e superados, assegurando a satisfação dos hóspedes.
* Resolver prontamente quaisquer situações ou reclamações dos clientes, garantindo uma experiência positiva.
* Representar a Direção durante os turnos atribuídos e tomar decisões operacionais quando necessário.
* Apoiar a equipa na gestão de imprevistos e manter uma comunicação eficaz entre departamentos.
* Supervisionar a chegada e partida de hóspedes VIP, assegurando um serviço personalizado.
* Elaborar relatórios de turno e transmitir informações relevantes às equipas seguintes.
Requisitos:
* Experiência mínima de 2 anos em funções similares, preferencialmente em unidades 5 estrelas.
* Excelentes competências de comunicação e resolução de conflitos.
* Capacidade de liderança, proatividade e orientação para o cliente.
* Fluência em português e inglês (outras línguas serão valorizadas).
* Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.
* Conhecimentos sólidos de sistemas PMS (Host ou similar).
Oferecemos uma experiência única de crescimento e evolução na carreira, numa empresa em expansão.