En quête d'une nouvelle opportunité professionnelle ? Rejoignez une entreprise moderne à la hauteur de vos ambitions
MoveWORK recrute un Conseiller Support (F/H) pour son marché français et/ou espagnol afin de renforcer son équipe Service Client à Lisbonne
Votre principale responsabilité sera d'assurer la satisfaction de nos clients qui nous contactent tout au long de leur parcours sur notre plateforme Saas de pilotage des services à destination des entreprises.
Vous deviendrez l'interlocuteur privilégié de nos clients afin de leur garantir une expérience optimale avec notre solution. Venez travailler dans un environnement digital avec les meilleurs outils du marché et profitez de notre expertise et notre passion
Nous vous proposons un cadre de travail bienveillant au sein d'une superbe équipe et un plan de carrière adapté à vos aspirations afin que vous puissiez vous projeter sur le long terme à nos côtés.
Vos missions
Votre défi ?
* Répondre aux demandes entrantes des utilisateurs de la plateforme via les différents canaux de communication
* Suivre les demandes jusqu'à leur résolution conformément au processus interne ;
* Répondre rapidement et efficacement en cas d'urgence et savoir rassurer le client face à un problème rencontré
* Faire remonter toutes les difficultés rencontrées avec le client à son Coach Performance attitré pour apporter la meilleure solution possible et dans les meilleurs délais
* Former et accompagner les clients de manière proactive dans la prise en main de la plateforme afin de fédérer les équipes autour d'une stratégie digitale et de leur assurer le succès avec nos produits
* Etre force de proposition auprès des clients dans la promotion des innovations de la plateforme MoveWORK ;
* Etre force de proposition pour tenir à jour la FAQ et les guides du service et faire remonter les retours clients ;
Vos compétences
Votre profil :
* Idéalement issu(e) d'une formation en vente / relation client
* 1 an d'expérience minimum exigé sur un poste similaire de support IT
* Maîtrise des outils informatiques et des différents canaux de communication
* Appétence pour les outils digitaux
* Doté(e) d'un excellent relationnel, patient(e) et empathique
* Sens de l'organisation et rigueur
* Gestion des priorités
* Désir d'apprendre et de progresser, curieux/se et résolveur de problèmes
* Très bonne élocution et qualités rédactionnelles
* Maîtrise du français et de l'espagnol (rédactionnel et oral)
* La maîtrise de l'anglais et/ou de l'espagnol serait un vrai plus
Avantages
Pourquoi rejoindre MoveWORK ?
Depuis sa création, l'ADN de MoveWORK repose sur l'humain.
La passion, l'innovation, la simplicité, la proximité et la confiance sont des valeurs qui inspirent et animent nos collaborateurs, jour après jour. Elles nourrissent notre culture d'entreprise et notre modèle de management.
L'épanouissement des collaborateurs au service de la satisfaction client : voilà le crédo de MoveWORK Au-delà d'un parcours, la société recherche des personnes partageant des valeurs humaines, des idées et de l'énergie positive pour poursuivre son développement en France, au Portugal, en Espagne ainsi qu'à l'international.
Nous vous proposons :
* CDI à temps plein (40h/semaine) à pourvoir dès que possible
* Horaires fixes du lundi au vendredi de 8h à 17h avec une heure de pause déjeuner
* 1 jour de télétravail par semaine le lundi
* Un parcours d'intégration et une formation produit complète
* Une rémunération attractive de 18200€ brut annuel à 21 000€ sur 14 mois + bonus
* Les tickets restaurants à hauteur de 7,23€ par jour pris en charge à 100% par l'employeur (159,06€ par mois)
* La mutuelle santé pris en charge à 100% par l'employeur.
* La prise en charge du titre de transport mensuel (40€)
* Parler espagnol ou français avec vos collègues au quotidien ou lors d'un Team-Building
Pour saisir cette opportunité, faites nous vite parvenir votre CV
Votre candidature sera étudiée par Maryline DUPLESSIS, Responsable RH.
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