Requisitos clave para el puesto de supervisor/a del Call Center Mercado Español:
Descripción del trabajo
Nuestro equipo busca a un profesional experimentado que se encargue de liderar al equipo de call center en Lisboa. El objetivo principal será ser el líder del mercado español y lograr los objetivos de la empresa.
Entre las principales responsabilidades, se encuentran:
* Liderar al equipo para alcanzar los objetivos establecidos.
* Supervisar y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).
* Realizar auditorías diarias para garantizar la calidad del servicio ofrecido por el equipo.
* Gestionar operaciones frontoffice y backoffice de forma integrada para maximizar la eficiencia.
* Aplicar herramientas digitales para mejorar continuamente la eficiencia del servicio.
* Mantener una comunicación clara y efectiva con el equipo y las partes interesadas.
* Identificar y resolver problemas de manera proactiva.
Habilidades y cualificaciones requeridas
Para desempeñar este rol de manera exitosa, es fundamental contar con:
* Experiencia previa en funciones de supervisión o liderazgo de equipos.
* Excelentes habilidades de comunicación y organización.
* Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
* Conocimientos sólidos de herramientas CRM y sistemas de gestión de clientes.
Beneficios
Nuestra empresa ofrece:
* Contrato en régimen de outsourcing con Adecco.