Descrição da função:
O(a) Supervisor(a) de Spa é responsável por apoiar a gestão diária do spa, garantindo um serviço de excelência aos clientes e supervisionando a equipa de terapeutas e receção. Este profissional assegura o cumprimento dos padrões operacionais da unidade hoteleira de 5 estrelas, contribuindo para a eficiência das operações, gestão de stock, cumprimento de metas financeiras e satisfação dos hóspedes. As principais responsabilidades incluem:
- Supervisionar a rotina do spa, garantindo o cumprimento dos protocolos e a qualidade dos serviços prestados.
- Coordenar e ajustar a agenda de marcações para otimizar a ocupação das salas e a produtividade da equipa.
- Garantir que todas as áreas do spa (salas de tratamento, balneários, áreas de relaxamento, piscina e ginásio, quando aplicável) estejam sempre limpas, organizadas e bem apresentadas.
- Apoiar o recrutamento, integração e formação contínua da equipa (terapeutas, rececionistas e técnicos).
- Elaborar e gerir os horários da equipa, garantindo cobertura adequada dos turnos.
- Motivar e desenvolver a equipa, promovendo um ambiente de trabalho harmonioso e produtivo.
- Garantir um atendimento de excelência, assegurando que a experiência do cliente é
- Recolher e analisar feedback dos hóspedes para implementar melhorias contínuas nos serviços.
- Apoiar a gestão de receitas e despesas do spa, assegurando que os objetivos financeiros sejam alcançados.
- Controlar e otimizar a venda de tratamentos, produtos e serviços complementares, incentivando a equipa a cumprir metas comerciais.
Requisitos:
- Experiência comprovada na supervisão de spas, preferencialmente em hotéis de 5 estrelas ou unidades premium.
- Formação em Gestão de Spa, Terapias de Bem-Estar, Estética, Fisioterapia ou áreas relacionadas.
- Orientação para vendas e experiência na gestão de receitas e custos.
- Conhecimento de técnicas de massagem, estética e tratamentos de spa.
- Sensibilidade para o bem-estar e experiência do cliente.
- Atenção ao detalhe e compromisso com a excelência no serviço.
- Capacidade de gerir múltiplas tarefas e resolver problemas de forma eficiente.
- Proatividade e capacidade de tomada de decisão.
- Excelentes capacidades de comunicação, liderança e organização.
- Espírito de equipa e empatia na liderança.
Pacote remuneratório:
- Remuneração adequada à função;
- Seguro de saúde gratuito;
- Programas internos (formação cruzada, mentoring e outros);
- Plano de progressão de carreira rápido e personalizado;
- Eventos internos motivacionais, formativos e festivos;
- Integração num ambiente positivo, diverso e inclusivo;
- Ofertas de Natal e aniversário;
- Kit Bebé para novos pais.
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