A Synchro, Outsourcing by Egor, recruta
Coordenador operacional de Contact Center
para colaborar com empresa parceira, em Castelo Branco.
FUNÇÃO
* Garantir o bom funcionamento das equipas de atendimento ao cliente;
* Intermediar a relação entre a operação e a gestão superior;
* Realizar a gestão operacional assegurando a funcionalidade dos sistemas e ferramentas quando necessário.;
* Transmitir metas, políticas e mudanças definidas pela estrutura;
* Controlar métricas como tempo médio de atendimento, nível de serviço, taxa de resolução, satisfação do cliente, absenteísmo e rotatividade;
* Apresentar resultados e propor soluções para otimizar recursos e melhorar o funcionamento da operação.
LOCAL E HORÁRIO
* 09h00-18h00;
* Castelo Branco.
REQUISITOS
* Experiência prévia na função;
* Boa capacidade de liderança e motivação de equipas;
* Competências em comunicação, empatia e gestão de conflitos;
* Conhecimento de métricas e ferramentas de contact center;
* Orientação para resultados e experiência do cliente;
CONDIÇÕES
Os candidatos interessados devem submeter o
CV atualizado
.
Synchro by Egor – Outsourcing Porto
Success through People
Os candidatos considerados serão contactados no prazo máximo de 10 dias úteis.