Descrição da Empresa A DHM - Discovery Hotel Management é a marca de gestão hoteleira criada no seio do Fundo Discovery, com o objectivo de gerir transversalmente um conjunto de ativos do fundo, por forma a concentrar competências, sinergias e a conquistar maior eficácia no mercado nacional. A DHM funciona como uma marca de gestão "umbrella" para unidades hoteleiras que mantêm a própria identidade, mas que desta forma têm acesso a inteligência, promoção, cross-selling e partilha de recursos especializados. Uma das missões da DHM é a reconversão de hotéis através de modelos inovadores e regeneradores, permitindo gerar maior competitividade e trazendo mais vida e valor aos mesmos. Desenhamos, desenvolvemos e gerimos hotéis únicos, sustentáveis e com conceitos inovadores de design, serviço e f&b. Trazemos competitividade e sustentabilidade financeira através de modelos regeneradores. A nossa cultura assenta na criação de valor através do design, serviço e f&b, em todos os momentos. Honramos os nossos compromissos sociais e ambientais.Descrição da Função A vaga é responsável por acompanhar e coordenar grupos e eventos desde a elaboração e envio da proposta, passando pela assistência ao mesmo desde o momento do check‐in até ao check‐out, assegurando a máxima satisfação do cliente.Negociar e propor eventos à medida dos clientesSaber propor várias opções de alojamento e serviços dentro do grupo DHM – Cross‐sellingSaber propor sugestões e alternativas dinâmicas e inovadorasAssegurar a satisfação máxima dos clientesSaber ouvir o clienteSaber comunicar assertivamente com o clienteAcompanhar todo o processo desde o primeiro contato até ao final do eventoPlanejar estrategicamente e ao detalhe o evento/estadia do grupoOrganizar o evento por prioridadesAcompanhar os grupos na sua estadiaAjudar a solucionar problemas e gerir reclamaçõesControlar as despesas do evento e fechar faturasAgir de forma assertiva, proativa e rápida em situações urgentesPartilhar informação sobre atrações turísticas da região bem como promover os serviços/experiências do hotelLiderar e controlar as tarefas das várias equipas do hotel envolvidas no evento/estadia do grupoPromover excelente comunicação com todos os restantes departamentos do hotelAssegurar o cumprimento de todo o planeamento do evento/grupo nos devidos prazos e detalhesSolicitar feedback ao cliente no final do eventoDetalhar o que correu melhor e pior durante o evento com os serviços prestados, com o cliente e com as equipas do hotelDeverá apoiar outros departamentos sempre que necessárioA Sustentabilidade é o core das ações que desenvolvemos na DHM. No desempenho das funções devo garantir todas as diretrizes sobre proteção e preservação ambiental, reutilização e desperdício mínimo, compras e embalagens, como a abolição do plástico descartável até 2022, responsabilidade social e todas as outras práticas documentadas nas Diretrizes de Sustentabilidade sejam seguidas no departamento para manter uma abordagem harmoniosa e sensível ao nosso ambiente.Experiência que procuramosBoa capacidade de comunicação e relação interpessoalPerfil e empreendedorFacilidade em criar empatia imediataAtitude dinâmica, proativa e positivaSer observador e inovadorSer organizado, preciso, metódico e ter preocupação pelo detalheTer capacidade analítica e saber avaliar e medir os riscos de determinada decisãoSaber trabalhar sob pressão e responder às situações imediatas e urgentes com assertividadeComprometimentoBoa apresentaçãoRespeito pela filosofia e visão do GrupoConhecimentos sólidos do grupo DHM (hotéis e serviços)Gosto por trabalho em equipa e espírito de entreajudaCompetência para gerir e liderar pessoasDisponibilidade e flexibilidade de horáriosLocalização Leiria, Portugal#J-18808-Ljbffr