Missão da Função
Garantir suporte técnico eficiente aos utilizadores internos e externos, assegurando a resolução de incidentes e pedidos relacionados com sistemas, hardware, software e redes, de forma a manter a continuidade operacional da organização.
Principais Responsabilidades
* Atendimento ao utilizador Receber, registar e acompanhar pedidos e incidentes via telefone, e-mail ou sistema de tickets.
* Diagnóstico e resolução Identificar problemas técnicos, propor soluções e executar reparações de primeira linha (hardware, software, rede).
* Escalonamento Encaminhar casos complexos para níveis superiores ou áreas especializadas, garantindo comunicação clara e completa.
* Instalação e configuração Preparar e instalar equipamentos (computadores, impressoras, periféricos) e software conforme políticas internas.
* Gestão de acessos Criar e gerir contas de utilizador, permissões e credenciais em sistemas corporativos.
* Documentação Atualizar base de conhecimento, registar procedimentos e manter histórico de incidentes.
* Formação e suporte Orientar utilizadores sobre boas práticas, uso de ferramentas e segurança da informação.
* Monitorização Acompanhar desempenho de sistemas e alertas para prevenir falhas.
Requisitos
* Formação Curso técnico ou superior em Informática, Sistemas ou áreas relacionadas.
* Conhecimentos
* Sistemas operativos (Windows, Linux, macOS)
* Redes (TCP/IP, VPN)
* Ferramentas de gestão de tickets (ex. ServiceNow, Jira)
* Pacote Office e aplicações corporativas
* Competências
* Comunicação clara e empática
* Capacidade de resolução de problemas
* Organização e gestão de prioridades
* Idiomas Português (obrigatório), Inglês (preferencial)
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