- Conhecer os procedimentos e participar no processo de automação de tarefas- Gestão, monitorização e controlo dos níveis de serviço- Identificação de problemas e na implementação de soluções de monitorização para controlo do serviço.- Comunicação com as equipas Técnicas/Funcionais- Construção e atualização de documentação e materiais de apoio ao suporte dos serviços- Análise, documentação e melhoria dos processos e ferramentas internas.- Análise e resolução incidentes