A Elevus é um grupo empresarial que oferece soluções inovadoras no mercado dos Recursos Humanos.
Com experiência de mais de duas décadas, atuamos em Portugal e internacionalmente, fornecendo soluções de RH que marcam a diferença.
Neste momento estamos a recrutar um Senior Operation Manager para Lisboa, alguém altamente motivado e experiente para integrar a nossa equipa de gestão sénior.
Função Estratégica
Esta posição será responsável por supervisionar e otimizar os processos operacionais no Debt Management Plan Department, em Lisboa, com uma equipa de aproximadamente 100 colaboradores.
Objetivos Principais
* Garantir a excelência no atendimento ao cliente;
* Implementar e monitorizar comunicações digitais;
* Aumentar as receitas financeiras e vendas cruzadas;
* Assegurar a conformidade com os regulamentos financeiros do Reino Unido.
Requisitos Fundamentais
* Fluência em inglês (C1/C2) essencial;
* Mais de 5 anos de experiência em gestão sénior de operações, com foco em pelo menos uma das áreas: centros de contacto, cobranças financeiras, aconselhamento ou vendas;
* Experiência em ambiente financeiro regulado e implementação de iniciativas digitais (preferencial);
* Competências comprovadas em liderança e desenvolvimento de equipas de alto desempenho;
* Excelentes capacidades de comunicação e relacionamento interpessoal em todos os níveis organizacionais.
Liderança Operacional
* Liderar, orientar e desenvolver uma equipa de profissionais de operações, incluindo Team Leaders, Digital Specialist, Business Analyst, Quality Checker e Process Owners;
* Estabelecer metas claras, fornecer feedback regular e apoiar os líderes de equipa na gestão de desempenho e desenvolvimento das suas equipas;
* Promover um ambiente de trabalho colaborativo e positivo, focado no bem-estar e no desenvolvimento dos colaboradores.
Otimização de Processos & Performance
* Analisar processos operacionais e identificar áreas para melhoria em eficiência, eficácia e custos;
* Desenvolver e implementar iniciativas de melhoria contínua, incluindo automação e novas tecnologias;
* Monitorizar indicadores-chave de desempenho (KPIs) para identificar tendências e apoiar as metas estratégicas do negócio.
Excelência no Atendimento ao Cliente
* Supervisionar todos os aspetos do serviço ao cliente, garantindo que os contactos sejam tratados de forma rápida e profissional;
* Implementar estratégias que melhorem a satisfação e experiência do cliente, utilizando feedback e dados disponíveis.
Inovação & Tecnologia
* Maximizar o uso de sistemas existentes para melhorar a eficiência operacional e o serviço ao cliente;
* Implementar novas tecnologias com base nas melhores práticas da indústria.
Gestão de Risco & Conformidade
* Identificar e mitigar riscos operacionais e de conformidade;
* Garantir o cumprimento de todos os requisitos regulamentares, colaborando com as equipas de Compliance e Qualidade para manter padrões elevados.
Gestão de Projetos & Governança
* Contribuir para a entrega de projetos operacionais, garantindo que os inputs da sua área são realizados em tempo útil;
* Apresentar atualizações regulares sobre o desempenho operacional e contribuir para o planeamento estratégico da organização.
E se você é alguém que busca um desafio emocionante e está pronto para levar a Elevus ao próximo nível, não hesite em candidatar-se!