A STILL oferece soluções de intralogística sob medida em todo o mundo e implementa a interação inteligente de empilhadores e de equipamentos de armazenagem, software, serviços e manutenção. A empresa - fundada por Hans Still em 1920 com muita criatividade, espírito empreendedor e qualidade - rapidamente se transformou numa marca forte e de renome mundial. Hoje, cerca de 9.000 colaboradores dos departamentos de Pesquisa e Desenvolvimento, Produção, Vendas e Manutenção, estão envolvidos no atendimento das necessidades dos nossos clientes em todo o mundo.A STILL faz parte do KION Group, que é o maior fabricante europeu de empilhadores e equipamentos de armazenagem em unidades vendidas. No KION Group, com as fortes marcas STILL, Linde e Dematic, moldamos o futuro e estamos entre os melhores do nosso setor. Mais de colaboradores em mais de 100 países fazem parte do KION Group, cuja atuação é global.A nossa cultura é moldada pelos valores compartilhados do KION Group: Integridade, Colaboração, Coragem e Excelência.Oferecemos
Oportunidade de integração em empresa líder.Vencimento de acordo com o perfil (salário base + subsídio de alimentação).Oportunidades de crescimento profissional com base num plano de carreira personalizado.Seguro de saúde.Outros benefícios em vigor na empresa. MissãoResponsabilidades e Resquisitos:Interlocutor e consultor técnico de Clientes, na gestão telefónica do Serviço Técnico (STS), coordenador profissional dos Técnicos de Campo, em colaboração com o Gestor de Área e responsável pela gestão, planeamento e otimização das intervenções de serviço na sua área.Funções Principais e ResponsabilidadesServiço ao cliente e aconselhamento técnico-comercial:
Tratamento de pedidos de avaria e de serviço dos clientes, abertura de encomendas no sistema, gestão da sua conclusão até ao encerramento final.Fornecer orçamentos aos clientes para reparações e vendas de baterias.Tratar e resolver reclamações e queixas de clientes.Gerir o serviço para assegurar a conformidade contratual com os contratos (FS, SLA's) e a satisfação do cliente. Gestão Do Serviço Técnico
Gerir o planeamento e replaneamento das revisões e controlar o cumprimento dos prazos.Planeamento e coordenação de ordens de reparação.Gerir Boletins de Assistência Técnica (desbloqueio, etc.).Gerir a transferência e reparação de máquinas ao ar livre na oficina.Gerir a entrega e a colocação em serviço das máquinas: Novas, ACP, Usadas.Processamento técnico: garantias, notas de crédito, danos devidos à violência. Gestão dos Técnicos da sua Área
Monitorizar e controlar a produtividade (tempos de revisão, tempos de reparação, etc.) e o cumprimento dos tempos de resposta, no trabalho realizado pelos Técnicos sob a sua responsabilidade.Acompanhamento do serviço de peças sobressalentes, em colaboração com a STR.Analisar e informar sobre as comissões dos técnicos. Cumprir Objetivos – STSRealizar ações acordadas para cumprir os objetivos estratégicos da Empresa e da STS da Delegação (volume de negócios, custos, margens de lucro, cobertura do mercado, cumprimento das revisões, etc.). Funções e Responsabilidades relacionadas com o Sistema de Gestão Integrada:Ambiental
Cumprir o desempenho ambiental das empresas atribuídas pertencentes ao grupo KION ITS EMEA Iberia.Promover a implementação eficiente da gestão de resíduos gerados pelo serviço técnico (gestão de óleos usados, papel e trapos contaminados, absorventes, etc.). Saúde e Segurança
Utilizar o EPI necessário nas áreas e trabalhos que o exijam.Promover a divulgação entre os Técnicos das medidas de PRL estabelecidas na Organização.Gerir a disponibilidade e renovação periódica de EPI para os Técnicos sob a sua responsabilidade.Propor ações de melhoria contínua (procedimentos de trabalho, ferramentas e equipamento, EPI, etc.) para minimizar os riscos de acidentes no trabalho. Formação, Conhecimentos & ExperiênciaFormação profissional intermédia ou superior (mecatrónica ou similar) ou experiência no sector como técnico de manutenção/reparações (recomenda-se experiência anterior na gestão e supervisão de técnicos de serviço pós-venda).Formação/Idiomas/Conhecimentos Específicos
Sistema de Gestão Ambiental e de Saúde e Segurança.Formação de PRL – nível básico.Formação interna de Sensibilização em Sistema CSM.Sensibilização interna em Gestão de Resíduos.Atenção al Cliente.Gestão de equipas para gestão intermédia. Competências & Habilidades
Capacidade de liderança e a capacidade de gerir pessoas.Capacidade de fazer contactos técnicos/comerciais com os clientes.Compromisso e responsabilidade.Orientado para resultados e orientado para objetivos.