Déscription de l'emploi :
Nous sommes à la recherche d'un délégué clientèle pour les produits de beauté dynamique et motivé qui souhaite rejoindre notre équipe de support client.
Vos tâches principales incluront :
1. Fournir des conseils aux clients sur nos produits et répondre à leurs questions ;
2. Promouvoir les marques de nos clients à chaque interaction avec les clients ;
3. Assurer une communication efficace avec les clients par téléphone, courriel, chat en direct, messagerie et médias sociaux ;
4. Passer des commandes et résoudre les problèmes techniques liés à nos produits ;
5. Résoudre les demandes de service, les plaintes et les questions complexes des clients de manière complète et professionnelle ;
6. Collaborer avec la direction et d'autres équipes pour garantir une réponse complète et rapide aux besoins des clients ;
7. Evaluer le risque potentiel pour l'entreprise lié à certaines demandes/plaintes des clients.
Vos qualifications requises seront :
* Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français ;
* Bon niveau de communication écrite et verbale en anglais (minimum B2) ;
* Excellentes compétences en intelligence sociale - empathie, conscience de soi, sensibilité culturelle ;
* Expérience préalable dans un centre d'appels dans la vente et/ou le service à la clientèle ;
* Aptitude à la résolution de problèmes ;
* Dynamisme et esprit d'équipe ;
* Flexible et capacité d'apprentissage rapide, capable de s'adapter en permanence.
Nous offrons une expérience enrichissante et un environnement de travail stimulant où vous pouvez développer vos compétences et votre expertise. Nous sommes fiers de notre culture axée sur la qualité et la satisfaction du client.